Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Klacht over late levering en miscommunicatie bij bestelling van 21 mei

Greetz.nl
Kon. Wilhelminaplein 1
1062 HH Amsterdam
Nederland

Aan de Klantenservice,

Het spijt me u te moeten schrijven over de problemen die ik heb ondervonden naar aanleiding van mijn bestelling bij Greetz.nl op 21 mei. Deze situatie heeft mij ertoe gedwongen juridische stappen te overwegen.

Op de genoemde datum bestelde ik een brievenbuspakketje ter ere van de 16de verjaardag van mijn kleinzoon, inclusief een helium ballonnenkaart en chocolade. Ondanks de extra kosten die ik betaalde voor bezorging op de verjaardag zelf, werd het pakketje niet zoals beloofd afgeleverd.

Volgens de trackinginformatie zou de levering voor het einde van de middag plaatsvinden. Tot mijn ontsteltenis ontving ik echter rond 22.00 uur een e-mail waarin stond dat er niemand thuis was en dat er een bericht was achtergelaten voor een nieuwe bezorgafspraak. Dit was duidelijk niet juist, want er waren de hele dag mensen aanwezig en er was geen bericht achtergelaten.

Dit heeft helaas geleid tot het teleurstellen van mijn kleinzoon op zijn speciale dag, wat ik zeer betreur. Ik verzoek daarom Greetz.nl dringend mij het bedrag van de aankoop terug te storten en een passend item als compensatie voor mijn kleinzoon aan te bieden vanwege deze verstoring.

Op basis van Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat indien een partij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, deze wettelijk is afgedwongen om de geleden schade te vergoeden. In dit geval is de "schade" het verpesten van de verrassing voor mijn kleinzoon en het feit dat ik niet het product heb ontvangen waarvoor ik heb betaald.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Zo niet, dan zie ik mij genoodzaakt om deze zaak verder aan te pakken, waaronder een officiële klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt en mogelijk juridische stappen ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je telefoonnummer]
[Je emailadres]