Klachtenbrief voor Greetz.nl

Onderwerp: Niet-ontvangst van bezorging en verzoek om volledige terugbetaling

Datum: [Huidige datum]

Greetz.nl
[Toegevoegd Adres]
[Postcode en stad]
Klantenservice e-mail: [Toegevoegd e-mailadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf deze klachtenbrief naar aanleiding van een bestelling die ik onlangs bij uw bedrijf heb geplaatst, Greetz.nl, en de substandaard service die ik daarbij heb ontvangen. Ik heb ervoor gekozen extra te betalen voor de bezorging van mijn pakket op zondag. Het is nu de dag erna en, ondanks mijn betaling voor deze specifieke service, heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen en werd ik niet op de hoogte gebracht van eventuele vertragingen of problemen.

Ik heb mijn zorgen al kenbaar gemaakt aan een adviseur van uw bedrijf, maar het duurt te lang om een bevredigende oplossing te krijgen. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1 en 2) heb ik het recht om mijn bestelling te annuleren als deze niet binnen de overeengekomen levertermijn is geleverd. Daarom verzoek ik u vriendelijk om mijn bestelling te annuleren en mij het volledige bedrag terug te betalen dat ik heb betaald voor de kaart, de bieren en de verzendkosten.

Als consument doe ik beroep op mijn rechten onder de Wet op de Consumentenkoop en Handelspraktijken, waarbij ik u er op wijs dat ik wettelijk recht heb op levering van de bestelde goederen binnen de overeengekomen termijn. Uw falen om deze service te leveren betekent dat u in strijd handelt met deze wet.

Graag ontvang ik van u een bevestiging van de annulering van mijn bestelling en informatie over de procedure en de termijn voor de terugbetaling. Uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie zou zeer op prijs worden gesteld.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]