Klachtenbrief voor Greetz.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Plaats]
[E-mailadres]

Greetz B.V.
Postbus 20541
1001 NM Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Klacht over ontbrekende Moederdag kaart

Geachte heer/mevrouw,

Op Moederdag, ontving ik een levering via uw dienst, bestaand uit bloemen en chocolade. Helaas kwam ik tot een ontdekking dat de speciale kaart, die mijn kinderen voor deze gelegenheid als onderdeel van hun bestelling hadden toegevoegd, ontbrak in het pakket. Ter uw informatie, de betaling voor deze kaart is al voldaan, en toch hebben we het niet ontvangen. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ook in strijd met de beloftes die u levert als dienstverlener.

Ik wil u wijzen op mijn rechten volgens het consumentenrecht. Bij aankoop van producten heeft een consument recht op een deugdelijk product volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Nu is het zo dat er iets ontbreekt aan het product dat volgens uw website en na betaling beloofd is, en daarmee is er sprake van non-conformiteit. Op basis hiervan heb ik het recht om een correcte levering te verlangen.

Hierbij verzoek ik u niet alleen om contact op te nemen met de afzender van de bestelling, maar ook om de situatie op te lossen door bij te sturen wat betreft de ontbrekende kaart. Ik blijf in volledige afwachting van uw prompte handelen ten aanzien van deze kwestie.

Mocht ik binnen [tijdspanne van bijvoorbeeld 14 dagen] geen bevredigende oplossing van u hebben ontvangen, dan ben ik gerechtigd de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de bestelling met bankafschrift.