Klachtenbrief voor Greetz.nl

Aan: Klantenservice Greetz.nl

Onderwerp: Klachten over Bezorgfouten en Verzoek om Compensatie

[date]

Greetz B.V.
Nieuwe Prinsengracht
1018 ED, Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], klant van Greetz.nl sinds [jaar]. Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over recente ervaringen die ik heb gehad met uw bezorgservice.

Onlangs heb ik een kaart via uw dienst besteld om te bezorgen op dinsdag of woensdag voor een afscheidsfeestje. Helaas werd de kaart vroeger bezorgd dan ik had gespecificeerd, waardoor de verrassing voor de ontvanger is bedorven. Daarnaast heb ik eerder extra betaald voor een bezorging op zaterdag in het ziekenhuis, maar de kaart werd pas na Pinksteren bezorgd, toen de patiënt al naar huis was.

Dit is een overtreding van artikel 7:21a van het Burgerlijk Wetboek, waarbij de aflevering van een product moet plaatsvinden binnen de overeengekomen termijn. Wanneer geen termijn is overeengekomen, moet de aflevering plaatsvinden binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. In beide gevallen zijn de voorwaarden van dit artikel niet nageleefd.

Dit alles heeft bijgedragen aan mijn teleurstelling en overlast. Ik heb niet het minimum van de service ontvangen die ik als klant kan en zou moeten verwachten. Derhalve verzoek ik om compensatie voor de ongemakken veroorzaakt door deze voortdurende fouten in de bezorging.

Verder wordt u hierbij verzocht een oplossing te bieden voor het huidige probleem om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten niet opnieuw gebeuren. U wordt dringend verzocht om uw bezorgprocedures te herzien en te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie op dit probleem. Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]