Mijn Klacht:

Onderwerp: Klacht en verzoek tot opheldering bestelling 2 december

Geachte klantenservice,

Op dinsdag 2 december jl. heb ik via uw website een bestelling geplaatst van een kaart met chocolade ter waarde van € 18,73. Tot mijn verbazing is deze bestelling tot op heden niet verzonden en verschijnt er ook niets in mijn besteloverzicht. Dit vind ik bijzonder vreemd, aangezien ik de bestelling correct via uw website heb uitgezocht en betaald.

Daarnaast heb ik de PostNL-app geraadpleegd, maar ook daar is geen zending zichtbaar. Uw website vermeldt dat alle bestellingen via PostNL worden verzonden, waardoor ik verwachtte mijn bestelling daar terug te vinden. Tot slot heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar helaas was deze niet bereikbaar.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om mij zo spoedig mogelijk duidelijkheid te geven over:
– De status van mijn bestelling van 2 december;
– Of mijn kaart met chocolade inmiddels is verzonden;
– Indien dit niet het geval is, wanneer ik de bestelling alsnog kan verwachten.

Indien levering niet meer mogelijk blijkt, verzoek ik u om het betaalde bedrag van € 18,73 per omgaande terug te storten.

Tot slot wil ik benadrukken dat dit inmiddels de tweede keer is dat een bestelling via Greetz niet is aangekomen. Om die reden heb ik mijn klacht ook al ingediend via Klacht.nl. Ik hoop dat u dit probleem serieus oppakt en structureel oplost, zodat herhaling in de toekomst kan worden voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en zie uw reactie graag binnen enkele werkdagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Patricia Mooijer
Bergkristal 16
5345 cv Oss

Gewenste Oplossing:

bevestiging dat mijn kaart echt is verzonden of dat ik mijn geld teruggestort krijg