7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste mevrouw Nolte, Hartelijk dank voor uw bericht. Bij dezen kan ik u informeren dat het tegoed van €247,72 op uw jaarnota reeds verrekend is met uw termijnbedragen van januari en februari, waardoor wij dit tegoed niet meer aan u uit kunnen betalen. Ik leg u uit waarom. Op uw jaarnota was de factuur van de maand januari reeds meegenomen als zijnde betaald. Mede hierdoor had u een tegoed van €247,72 opgebouwd. Echter heeft u de maand januari laten storneren op 28 januari, waardoor er technisch gezien €135 minder is betaald op de afrekening. Om dit te compenseren hebben we dit termijnbedrag weer van uw tegoed afgetrokken. Vervolgens bleef er nog €112,72 over, wat wij met uw termijnbedrag van februari hebben verrekend. Hierdoor hoefde u in deze maand geen €135 te betalen, maar hebben wij het restbedrag van €22,28 van uw rekening geïncasseerd. Wel is het zo dat u vervolgens op 21 februari zelf €135 heeft overgemaakt. Ongetwijfeld bestemd voor de maand februari, maar daar deze reeds betaald was, hebben wij deze €135 gebruikt voor de maand maart. Waardoor u in de komende maand geen betaling aan ons hoeft te verrichten en de eerstvolgende betaling pas in april plaats zal vinden. Dit kunnen wij helaas niet meer terugdraaien. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht