Terug

Klacht: Overgestapt naar Greenchoice zonder dat ik hier toestemming voor heb gegeven.

Esterdejong op 04 november 2019 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Greenchoice has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Dit is een oud bericht wat nog openstond. Gesloten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Greenchoice
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 november 2019

Een klant heeft zich beklaagd over een ongewenste overstap naar Greenchoice, ondanks een duidelijke afwijzing van een contractaanbieding. De klant ontving op verschillende data meldingen van zowel de huidige energieleverancier als Greenchoice, waarin werd bevestigd dat er een nieuw contract was afgesloten, wat leidde tot frustratie over de gang van zaken. Dit is de tweede keer dat de klant negatieve ervaringen met Greenchoice heeft gehad.

Mijn Klacht:

Eerder ben ik al eens bedonderd door greenchoice en ben toen overgestapt naar een andere energieleverancier. Op 31 oktober kwam er toevallig iemand langs van greenchoice of ik weer gebruik wou maken van hun energie. Ik heb toen heel duidelijk uitgelegd dat ik niks meer met greenchoice te maken wil hebben en geen contract wil. Op 1 november kreeg ik van mijn huidige energieleverancier een mailtje dat het contract was beëindigd en op 2 november kreeg ik een mailtje dat ik opeens een nieuw contract had bij greenchoice en dat ik mijn meterstanden moest doorgeven. Ik heb op 4 november mijn huidige leverancier gebeld en het bleek dat ik dus opeens was overgestapt naar greenchoice. Ik ben persoonlijk helemaal zat van greenchoice. Dit is de 2e keer dat greenchoice ons bedonderd en dingen doet waar wij geen toestemming voor geven.

Gewenste Oplossing:

ik wil greenchoice niet meer bij mijn deur hebben want ook al zou ik hun aanbod niet accepteren ben ik toch opeens overgestapt. Ik wil mijn huidige leverancier behouden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Greenchoice

6 jaren geleden - Beste mevrouw de Jong, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas moet ik u informeren dat ik uw klacht niet direct begrijp. U bent namelijk al per augustus naar ons overgestapt en u heeft reeds op 27 augustus 2019 contact met ons opgenomen om uw termijnbedrag te wijzigen van €97 naar €57 per maand. U was daardoor al ruim twee maanden geleden op de hoogte van uw overstap naar ons, waardoor wij van mening zijn dat deze overstap ook niet geheel uit de lucht komt vallen. Omdat de overstap reeds bij u bekend was, kunnen wij uw verzoek niet als een foutieve switch opvatten en dient u zich opnieuw aan te melden bij uw voorgaande leverancier Engie. U moet hierbij wel rekening houden dat er door ons een boete in rekening gebracht kan worden. U dient dan ook bij Engie na te vragen of zij deze boete weer aan u vergoeden. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 24 januari 2020 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Esterdejong
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Greenchoice

Alle klachten over Greenchoice →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Greenchoice
Zo werkt het