Terug

Klacht: onterechte incasso

[email protected] op 11 november 2014 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Greenchoice has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Klooster, U heeft een jaarnota van ons gekregen waarop het voorschot van de maand november 2014 niet is meegenomen. Dit komt omdat de nota is opgemaakt met meterstanden van 3 november. Wij nemen dan alle voorschotten mee die...

Bedrijf Greenchoice
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant van Greenchoice heeft een probleem ervaren met een onterechte incasso voor de maand november, die niet was meegenomen in de jaarafrekening. Ondanks het terugboeken van deze incasso, beschouwt Greenchoice dit als een openstaande betaling en heeft de klant een aanmaning ontvangen. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Met de jaarafrekening is de maand november niet meegenomen en dus ook niet verekend. Het tekort hierdoor word met de eerstvolgende nota afgerekend op 10 december via incasso en daarmee is de jaarafrekening voldaan.
Echter de maand november is alsnog geincasseerd omdat het hier om een onterechte afschrijfing gaat, heb ik die incasso teruggeboekt.

Greenchoice ziet dit als een niet voldane betaling en maant als nog dit te betalen.

Gewenste Oplossing:

De aanmaning niet meer vermelden, want de nota is voor dit jaar immers al voldaan, mocht men toch de maand november in rekening willen brengen, dan moet deze ook op de jaarnota van 2014 vermeld en verekend worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 12 november 2014 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Klooster,

U heeft een jaarnota van ons gekregen waarop het voorschot van de maand november 2014 niet is meegenomen. Dit komt omdat de nota is opgemaakt met meterstanden van 3 november. Wij nemen dan alle voorschotten mee die u voor die datum heeft betaald. Het voorschot voor de maand november is op 6 november door ons van uw rekening gehaald. Dit bedrag nemen we niet mee op uw nota, omdat er in de nota maar 3 dagen van november zijn opgenomen.

U heeft het bedrag teruggeboekt. Bij een terugboeking sturen wij u een automatische betalingsherinnering. Omdat ik begrijp dat het vervelend is dat uw nota is opgemaakt zonder dat het voorschot van november is meegenomen, heb ik het bedrag nu voor u verwijderd. Dat houdt in dat u voor de maand november geen voorschot meer hoeft te betalen. De verrekening van de nota blijft plaatsvinden omstreeks 10 december. De betalingsgherinnering kunt u als niet verzonden beschouwen.

Heeft u nog vragen? Dan kunt u mij bereiken via [email protected]. Ik help u graag!

Met vriendelijke groet,

Susanne
Greenchoice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Greenchoice

Alle klachten over Greenchoice →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Greenchoice
Zo werkt het