JoLanDa1978 op 20 februari 2024 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers
Beste heer en mevrouw Huizer, Hartelijk dank voor uw bericht. Het klopt inderdaad dat uw aanvraag is opgelost omdat u ons nooit heeft laten weten niet meer te willen overstappen naar ons. U heeft tijdens een ander verkoopgesprek (wat niet...
Feit blijft dat jullie iemand laten bellen, mijn vader tijdens dat gesprek al aangeeft dat hij niet over wil stappen. Dat er dan alsnog doorgegaan wordt en een mail gestuurd...
Een klant van Greenchoice is van mening dat zijn ingediende klacht niet daadwerkelijk is opgelost, ondanks de melding van het bedrijf dat dit wel het geval is. Greenchoice heeft een eigen onderzoek uitgevoerd en concludeert dat zij correct hebben gehandeld.
Bij mijn ingediende klacht staat dat het is opgelost, dit is echter niet zo. Greenchoice heeft zelf een onderzoek ingesteld en hun conclusie is dat zij alles goed gedaan hebben.
- geen boete
- ontbinding van het contract
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2024 om 09:02 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 21 februari 2024 om 10:41 geantwoord
(10)
Feit blijft dat jullie iemand laten bellen, mijn vader tijdens dat gesprek al aangeeft dat hij niet over wil stappen. Dat er dan alsnog doorgegaan wordt en een mail gestuurd wordt. Na het bericht dat we ontvingen dat er met jullie een contract was afgesloten heb ik direct een ontbinding verstuurd (dus binnen de 14 dagen) hiervan geven jullie aan dit niet ontvangen te hebben.
Bericht van Greenchoice
2 jaren geleden - Beste mevrouw Huizer, Hartelijk dank voor uw bericht. Dit is incorrect. Het verkoopgesprek met uw vader is bij ons correct verlopen en u heeft de annulering niet aan ons doorgegeven. Niet per post, maar ook niet per e-mail of telefonisch. Het contract met ons is dan ook op de juiste wijze aangegaan en daardoor logischerwijs niet meer terug te draaien zonder verdere consequenties. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel
Reactie van de melder van de klacht JoLanDa1978
2 jaren geleden - Mijn vader is een hoogbejaarde man, die tijdens het gesprek aangegeven heeft niet over te willen stappen. Hij heeft per post niets ontvangen, en niets ondertekend. Hij heeft nu opeens een contract voor 3 jaar? Dat zou ieder weldenkend mens met deze tarieven niet afsluiten. Als dit correct verlopen is volgens jullie dan willen wij daar graag het bewijs per post van ontvangen.
Bericht van Greenchoice
2 jaren geleden - Beste mevrouw Huizer, Hartelijk dank voor uw bericht. Eerder is het gesprek al teruggeluisterd door één van mijn collega's, deze collega heeft niet geconstateerd dat er in ons gesprek zou zijn aangegeven dat uw vader niet wil overstappen. Ik heb zojuist het gesprek teruggeluisterd en kan dit bevestigen. Het gesprek zelf is helaas niet door te sturen per e-mail, maar het staat u vrij om bij ons op kantoor langs te komen om het gesprek terug te luisteren. Tevens heeft uw vader zelf op een knop moeten drukken om het aanbod te aanvaarden. Het gesprek duurt ongeveer 11 minuten. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
