4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

4 jaren geleden - Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht langs deze weg informeer ik u graag. De nieuwe meter die in januari is geplaatst gaf aanvankelijk geen standen door, dit werd waarschijnlijk veroorzaakt doordat de meterwissel administratief pas op 1 maart is verwerkt door Stedin uw netbeheerder. Op 1 april ontvingen wij voor het eerst de meterstanden van de slimme meter, deze zijn niet geschat. Dat zou kunnen betekenen dat u inderdaad een verbruik van 2315 kWh heeft gehad in de periode tussen 5-1-2021 en 01-04-2021. Als u elektrisch verwarmd is een dergelijk verbruik goed mogelijk. Wat ook zou kunnen is dat de inbouwstanden op 5-1-2021 niet nul waren. Als het goed is heeft u een meterwisselbon ontvangen waarop deze inbouwstanden staan. Heeft u deze bon nog? Met vriendelijke groet, M van den Ende Greenchoice

4 jaren geleden - Beste M van de Ende, Harte dank voor de snelle reactie. Jammer dat er na het indienen van een klacht opeens wel snel gereageerd wordt vanuit Greenchoice, terwijl alle communicatie vanuit Greenchoice vanaf April, want zolang loopt dit issue al, altijd gericht was op het feit dat er geen correctie kon worden opgemaakt i.v.m. de afhankelijkheid van de netbeheerder Stedin.Zie ook de laatste correspondentie vanuit Greenchoice hieromtrent d.d. 9/8/21 Hartelijk dank voor uw mail. U vraagt of wij inmiddels contact hebben gehad met Stedin en verbruik/ gegevens kunnen corrigeren. Graag informeer ik u. Helaas hebben wij nog geen gecorrigeerde verbruikscorrectie van Stedin mogen ontvangen. Ik zie dat mijn collega hen ook al meermaals herinneringen heeft gestuurd. Onze excuses dat dit proces langer duurt dan gewenst. Vanwege lange wachttijden bij de netbeheerder moeten wij erg lang wachten op een reactie van Stedin. Zodra wij de correctie van Stedin ontvangen, kunnen wij het verbruik van maart controleren/ corrigeren” Jammer ook dat er voorheen vanuit Greenchoice nooit gewezen is op een meterwisselbon, want die hebben wij niet, maar die kan Greenchoice ons ook aanreiken, want er zijn tenslotte schattingen gemaakt over de eerste maanden. Graag ontvangen wij die alsnog, want blijkbaar heeft Stedin e.e.a. aan Greenchoice plots wel teruggekoppeld. Jammer ook dat u volledig voorbij gaat aan het onlogische verbruik over de maanden april – heden vs jan-april (422 kWh VS 772 kWh) hetgeen niet te verklaren is aangezien we geen verbouwingen meer hadden na januari, we gebruik maken van 20 zonnepanelen en een warmtepomp die het huis verwarmd (kortom minder elektra verbruik) Jammer ook dat de periode 24-11/6-1-21 geschat wordt en we geen bewijsstukken hiervan hebben ontvangen. Dat had dan op z’n minst wel met ons gedeeld moeten worden, zodat wij deze gegevens kunnen narekenen.  Graag zien we de stukken die ten grondslag liggen aan deze berekeningen alsnog tegemoet. Mijn email-adres is bekend bij [email protected], dus ik zie de stukken graag tegemoet. Gr RFJ

4 jaren geleden - Beste klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Langs deze weg reageer ik graag op uw schrijven. Laten we beginnen met de defecte meter welke begin januari is vervangen. Defecte meter Op 05-01-2021 is uw meter wegens een defect vervangen door een nieuwe meter. De meterstanden van de oude meter waren niet meer af te lezen. In een dergelijk geval maakt de netbeheerder een verbruikscorrectie op waarin ze het verbruik berekenen wat u wordt toegekend over de periode dat de meter niet kon worden afgelezen. In uw geval hebben we lang moeten wachten op deze verbruikscorrectie wat gedeeltelijk werd veroorzaakt doordat de eerste correctie niet klopte. Berekening Stedin heeft ons de volgende berekening gestuurd: Op basis van het werkelijke verbruik van 05-01-2021 tot en met 18-10-2021. Laag: 2766 kWh Normaal: 2251 kWh Uitgerekend wat het verbruik had moeten zijn van 24-11-2020 tot en met 05-01-2021. Laag: 546 kWh Normaal: 486 KWh Reeds in rekening gebracht verbruik in mindering gebracht op het uitgerekende verbruik van 24-11-2020 tot en met 05-01-2021. Laag: 546 - 0 546 kWh Normaal: 486 - 0 486 kWh Verbruik op de nieuwe meter Vanaf 05-01-2021 heeft u een nieuwe slimme meter. Echter doordat Stedin deze meterwissel pas in maart heeft verwerkt ontvingen we pas op 1 april de eerste meterstanden. Het verbruik tussen 5 januari en 1 april is wel geregistreerd door de meter maar deze gaf de standen alleen nog niet automatisch door. Het verbruik in deze periode is dus niet geschat. Als het goed is noteert de monteur bij een meterwissel de eindstanden van de oude meter en de beginstanden van de nieuwe. Ik heb de meterwisselbon inmiddels bij Stedin opgevraagd. Verbruik Doordat u het huis verwarmt met een warmtepomp verschilt het stroomverbruik in de winter veel met het verbruik in de zomer. Immers in de zomer wekken de panelen veel op en hoeft er niet verwarmt te worden. In de wintermaanden als de dagen kort zijn en de zon laag aan de horizon staat is er echter veel stroom nodig om het huis te verwarmen. We hebben een koude winter achter de rug dus wat dat betreft vindt ik het verschil in verbruik tussen januari en april en april tot november wel te verklaren. Ik zal per e-mail contact met u opnemen zodra ik een reactie van Stedin heb ontvangen. Met vriendelijke groet, M. van den Ende Greenchoice

4 jaren geleden - Graag, want inmiddels heb ik de factuur ontvangen over de maanden. En nogmaals, ik vind het echt bizar dat zodra ik een klacht indien, er plots meterstanden worden gedeeld waar ik meer dan 7 maanden op heb zitten wachten. Gebrek aan ownership nemen heet dat. Kortom, de klant in het ongewisse laten en pas gaan bewegen, zodra er een klacht wordt ingediend. Groeten, R V

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen