Klacht: Contractbreuk

R Groningen op 13 oktober 2021 over Greenchoice in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Greenchoice has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Zwart, Hartelijk dank voor uw bericht. Bij dezen kan ik u informeren dat wij inderdaad een fout hebben gemaakt door u in plaats van een verhuisbericht een hele nieuwe contractbevestiging toe te sturen. Ik kan mij dan ook...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2021

Een klant van Greenchoice heeft een klacht ingediend over contractbreuk, omdat het bedrijf het energiecontract eerder beëindigde dan de afgesproken datum. De klant stelt dat Greenchoice zich niet houdt aan de voorwaarden van het ondertekende contract en dat het bedrijf zich beroept op systeemfouten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw, Op 28-5-2021 kreeg ik van u mijn contractbevestiging. Daarin staat onder andere dat u voor een vastgesteld tarief gas en elektra van 16-7-2021 t/m 16-7-2022 levert. Deze overeenkomst is bij u bekend. Helaas houdt u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klacht: u beëindigd mijn contract eerder dan de vastgestelde datum in het contract. Eerder vroeg ik u om het contract niet eenzijdig te beëindigen. Helaas wilt u hier niet aan meewerken en zegt u zelfs geen contract met mij te hebben, waarin staat dat u energie t/m 16-7-2022 aan mij levert. U beroept zich op systeemfouten en houdt zich niet aan de afspraken van het contract die u mij ondertekend heeft toegezonden. Graag zie ik u zich houd aan de afspraken conform het toegezonden en ondertekende contract. Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

U houdt zich aan het contract van 28-05-2021

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenchoice over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenchoice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greenchoice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greenchoice

Heeft op 15 oktober 2021 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

R Groningen

Heeft op 25 oktober 2021 om 16:50 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Beste heer/mevrouw van der Stigchel,

Dank dat u de datum heeft aangepast. Hanteert u ook dezelfde tarieven zoals in het ondertekende contract staat?

Met vriendelijke groet,

R. Zwart

Bericht van Greenchoice

4 jaren geleden - Beste heer Zwart, Graag gedaan. Uiteraard behoud u ook dezelfde tarieven tot die datum. Met vriendelijke groet, M. van der Stigchel

Alle klachten die gemeld zijn door R Groningen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie