4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Green Mobile over deze klacht.

4 jaren geleden - Goedemorgen heer Haalboom, Het spijt ons te horen dat de voorwaarden niet duidelijk zijn geweest. Er staat inderdaad in de voorwaarden dat als er sprake is van verwijtbare schade en/of software problemen hier mogelijk kosten aan verbonden zijn. U had de telefoon enkele weken in huis op het moment dat het probleem zich voordeed en u de telefoon enkele dagen erna dringend nodig had. Wij hebben u aangegeven dat er tijdens het testen geen problemen zijn geweest en dat u dit ook kon zien aan de hand van de meegestuurde QR-code met hierin alle testresultaten. Wij hebben u er nog op gewezen dat u niet afhankelijk was van deze specifieke telefoon voor dat waar u hem voor nodig had en hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen of de telefoon ontvangen zodat wij kunnen kijken wat er aan de hand is. Zonder dat wij de telefoon hebben kunnen onderzoeken kunnen wij geen uitspraken doen over de oorzaak, oplossing en eventuele kosten (nogmaals, dit is enkel in het geval er sprake is van verwijtbare schade of dat het probleem zich voordoet door de software die de klant erop heeft gezet). Dit kunnen wij pas bekijken als de telefoon door ons is ontvangen en onderzocht. Wij zien dan ook graag de telefoon tegemoet. Met vriendelijke groet, Serviceteam Green Mobile

4 jaren geleden - Geachte serviceteam, Hartelijk dank voor uw reactie op mijn klacht. In deze reactie komt u nogmaals terug op hetgeen u eerder schreef. Toen ik de telefoon bij u bestelde deed ik dat in goed vertrouwen. De geleverde telefoon beantwoord aan mijn wensen: het is als nieuw en functioneert-op een klein incident, wat ik zelf heb verholpen na-prima. Het enige probleem is het abnormale stroomverbruik. Het toestel opsturen zou een oplossing kunnen zijn, alleen heb ik dan geen telefoon voor een onbepaalde tijd. Bovendien is in dit hele traject mijn vertrouwen in Green Mobile niet groter geworden. Dit wordt nog eens versterkt door beoordelingen op diverse sites, waaronder Klacht.nl. Wellicht zult u begrijpen dat ik mijn toestel niet zal opsturen om te worden onderzocht en zonodig gerepareerd. Ikzelf zou willen voorstellen dat u mij een gelijkwaardig toestel toestuurt waarop ik u het oude toestel retourneer, uiteraard geheel in dezelfde staat als waarin ik het ontvangen heb. in afwachting van uw reactie, met vriendelijke groet, Dick Haalboom Rhenen

4 jaren geleden - Wat fijn om te horen dat het probleem waarover u ons mailde is opgelost. Hier waren wij nog niet van op de hoogte. Het door u genoemde abnormale stroomverbruik kan veroorzaakt worden door de door u gebruikte software of backup die u erop heeft gezet. Tijdens het testen is hier niets geks over opgemerkt, anders was de telefoon ook niet toegestuurd. De batterijcapaciteit is ook prima in orde van uw telefoon. Wij ontvangen graag de telefoon zodat wij deze kunnen onderzoeken en aan een specifieke batterijtest kunnen onderwerpen. Na dit onderzoek weten we wat de oorzaak is en kunnen we kijken wat een oplossing is. Wij sturen niet eerst een andere telefoon toe, wij onderzoeken eerst de telefoon die u in bezit heeft en daarna kijken we wat de oplossing is. De telefoon kan bij wijze van spreken (wij benadrukken dat wij niet zeggen dat dat in dit geval zo is) gevallen zijn, met water in aanraking zijn geweest of er kan corrupte software op staan waardoor er problemen zijn met een telefoon. Dit zal, hoe vervelend ook, eerst moeten worden uitgesloten. Met vriendelijke groet, Serviceteam Green Mobile

4 jaren geleden - Wederom dank voor uw betrokkenheid. Helaas wordt daarmee het probleem dat ik met de door u geleverde telefoon niet minder. Ik heb GEEN dubieuze software gedownload, en van vallen of te water raken is ook geen sprake. Ik gebruik mijn telefoon alleen voor bellen, ook vanuit de auto, en diverse apps. Het toestel toesturen lijkt me dan ook niet zinvol omdat er, zoals u al eerder naar voren bracht, niet van een technisch probleem sprake kan zijn. Bovendien heb ik geen tweede toestel en zou ik dus niet bereikbaar zijn. Als u niet wenst in te gaan op de door mij voorgestelde oplossing verwacht ik van u een passende oplossing. Met vr.groet, Dick Haalboom