Klacht: ongevraagt opgenomen in database

vmbg op 24 januari 2018 over Graydon in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Graydon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Blessing, Graydon Nederland B.V. verzamelt bedrijfsgegevens over alle inschrijvingsplichtige ondernemingen, stichtingen en verenigingen in Nederland als hulpmiddel bij besluitvorming t.a.v. kredietwaardigheid en solvabiliteit van bestaande en toekomstige zakelijke of beroepsmatige relaties. Alsmede bij andere credit management en commerciële...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Graydon
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 24 januari 2018

Een consument heeft een brief ontvangen van Graydon waarin wordt medegedeeld dat hij zonder toestemming in hun database is opgenomen. Hij had bij de inschrijving bij de KvK aangegeven niet benaderd te willen worden door marketeers. De brief werd als slordig en onprofessioneel ervaren, wat een negatieve eerste indruk van het bedrijf gaf.

Mijn Klacht:

Brief van Graydon ontvangen dat ze mij in hun databases opgenomen hebben zonder vooraf mijn toestemming gevraagd te hebben.
Tijdens de inschrijving bij de KvK duidelijk aangegeven (vinkje in de betreffende box) dat ik niet door marketeers benaderd wil worden.

Graydon heeft niet eens de moeite gedaan een fatsoenlijke brief te schrijven. Gewoon massakopie op een apparaat dat dringend aan onderhoud toe is: Grijze strepen dwars over de brief en een superslechte scan van een handtekening.

Ik ken Graydon niet, maar de eerste indruk is dat men overhaast en slordig te werk gaat en helemmal niet geïnteresseerd is aan de persoon met die men zaken wil doen. En dat willen ze: Meer data verzamelen om het door te verkopen.
De moeite die iemand doet voor een eerste indruk is altijd kenmerkend voor de kwaliteit die men leverd.
Of de kwaliteit van de rapporten die Graydon verkoopt van betere kwaliteit zijn als deze brief? Geen idee.
Maar een ding weet ik:
De kwaliteit van dit bedrijf komt niet overeen met die van mij. Ik wens dus niet door Graydon gerepesenteerd te worden en eis een verwijdering uit de database.

Ik heb de hele riedel (wet hier en wet daar en wij mogen het gewoon doen bladiblub) al gelezen, hier en op hun website; herhaling dus niet nodig.
Dat Graydon het mag doen, omdat zij slim genoeg waren om een loophole te vinden en de KvK het gewoon laat gebeuren, ok.
Maar slechte kwaliteit in mijn naam leveren en de gegevens ook nog naar Google doorsturen, daar mag ik zeker iets ervan zeggen.

Dus:
1. ALS mijn bedrijf wettelijk verplicht (!) in een database boven die van de KvK MOET (!) opgenomen worden, hoor ik dit graag direct van de KvK.
2. Gezien de kwaliteit die Graydon leverd, ga ik ze zelf nooit raadplegen.

Gewenste Oplossing:

Of brief van de KvK met uitleg dat een opname in de database van Graydon in Nederland wettelijk verplicht is.

Of verwijderen van mijn bedrijf uit de database van Graydon, omdat de geleverde kwaliteit niet voldoet aan mijn normen en ik geen toestemming ervoor geef om derden met mijn gegevens geld te laten verdienen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Graydon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Graydon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Graydon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Graydon

Heeft op 24 januari 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nu staat er "opgelost". Raar - er is helemaal niets "opgelost", zie feedback

Bericht van Graydon

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Blessing, Graydon is, naast de inschrijving bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), ook lid van de Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus (NVH). De Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus heeft een gedragscode opgesteld, waaraan Graydon gebonden is. De regels van de gedragscode worden dan ook strikt door Graydon nageleefd. De Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus heeft de gedragscode conform artikel 25 Wbp voorgelegd aan Autoriteit Persoonsgegevens en haar verzocht een goedkeurende verklaring af te geven welke zij ook heeft afgegeven. U lijkt zich in uw bericht te beroepen op artikel 8 sub a Wbp waarin wordt gemeld dat persoonsgegevens enkel mogen worden verwerkt met de uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene. Naast deze mogelijkheid tot gegevensverwerking met toestemming van de betrokkene, biedt artikel 8 Wbp nog een vijftal andere gronden waardoor het “verantwoordelijken” (i.e. Graydon) toegestaan is om gegevens te verwerken, zonder uitdrukkelijke toestemming van de betrokkene. De Autoriteit Persoonsgegevens heeft in haar motivering tot het afgeven van een goedkeurende verklaring onder meer bepaald dat de gedragscode voldoet aan de vereisten van artikel 8 Wbp. De Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus gaat ervan uit dat de aangesloten Handelsinformatiebureaus een beroep toekomt op de grond tot verwerken zoals opgenomen in artikel 8 sub f: de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de behartiging van het gerechtvaardigde belang van de verantwoordelijke of van een derde aan wie de gegevens worden verstrekt, tenzij het belang of de fundamentele rechten en vrijheden van de betrokkene, in het bijzonder het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer, prevaleert. De handelsinformatie die Graydon aanbiedt biedt derden de mogelijkheid om een verantwoord risicomanagement te voeren. Dit wordt gezien als een gerechtvaardigd doel om de bedoelde persoonsgegevens te verwerken. Mocht u ondanks bovenstaande nog steeds niet eens zijn met de stellingname van Graydon ten aanzien van de opname in onze database, wijs ik u op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Raad van Toezicht. De gegevens hierover vindt u op de site van de Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus (www.nvhinfo.nl). Met vriendelijke groet,

vmbg

Heeft op 24 januari 2018 om 11:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

\"[...] U lijkt zich in uw bericht te beroepen op artikel 8 sub a Wbp [...]\"
Nope.
Waaruit concludeert Graydon dit?
Kijk, elke antwoord stikt van de onpersoonlijk legal speech en gaat niet inhoudelijk in op mijn feedback. Bij deze manier van reageren bevestigt Graydon gewoon de verkregen eerste indruk.

\"[...] De handelsinformatie die Graydon aanbiedt biedt derden de mogelijkheid om een verantwoord risicomanagement te voeren [...]\"
Neen, omdat Graydon geen volledig beeld geeft, de beschikbare data in kwaliteit varieerd en niet geharminiseerd is.
Graydon toont ook geen enkel interesse om belangrijke details met eigen inspanning en actieve samenwerking met de bedrijven te verzamelen.
Het databestand is gewoon een kopie van de KvK en door bedrijven vrijwillig aangevulde data.
Nul inspanning voor Graydon om een product, volledig gebaseerd op het werk van derden en voor het grootste gedeelte sowieso gratis beschikbaar, duur door te verkopen.
Dus: Het is gebrekkige informatie, onvoldoende voor elke zich zelf respecterende risicomanager om tot een gefundeerd oordeel te komen.

Op mijn verzoek heb ik trouwens nog steeds geen inhoudelijke reactie gekregen.
Dat de activiteiten van Graydon wettijk gezien toegestaan zijn, ok.
De KvK heeft nergens voorgeschreven dat het verplicht is in de databases van Graydon opgenomen te worden.
En zolang die bevesting er niet is, blijft het gewoon een heel rare manier van zakendoen.
Het mooie is dat men als betrokkene nu weet hoe men de kwaliteit van de data moet beoordelen.

Bericht van Graydon

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Blessing, Los van alle wettelijke zaken kan ik u het volgende melden. Uw verzoek is: Of brief van de KvK met uitleg dat een opname in de database van Graydon in Nederland wettelijk verplicht is. Antwoord: dit verzoek zou u niet bij ons neer moeten leggen maar bij de KvK, ik denk echter niet dat zij hier gehoor aan zullen geven. Het is overigens ook zeker geen wettelijke verplichting, dat wij uw gegevens in onze database hebben geregistreerd is echter wel toegestaan gezien ons doel (het zoveel mogelijk beperken van kredietrisico's voor onze klanten). Uw tweede verzoek: Of verwijderen van mijn bedrijf uit de database van Graydon, omdat de geleverde kwaliteit niet voldoet aan mijn normen en ik geen toestemming ervoor geef om derden met mijn gegevens geld te laten verdienen. Verwijderen is helaas geen optie, de Google indexatie kunnen wij echter wel voor u uitzetten zodat via Google niet onze website OpenCompanies.nl naar boven komt in combinatie met uw bedrijf. Hiervoor hebben wij echter wel het referentienummer van onze brief nodig, of uw Kamer van Koophandelnummer. Uw klacht inzake de layout van onze brief heb ik intern doorgespeeld zodat wij kunnen achterhalen wat hier precies mis is gegaan qua printen. U geeft aan dat u de non mailing indicator aan heeft gezet bij de KvK, wij mogen uw adresgegevens dan ook niet voor marketingdoeleinden verstrekken aan derden. Onze brief inzake uw opname in onze database valt hier echter buiten aangezien dit geen marketing betreft. met vriendelijke groet, Customer Care Graydon Nederland B.V.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nou, dus ik mag ook aan de slag met uw gegevens, deze in een database opnemen zonder dat u dit mag verbieden en deze voor inlichtingen aan derde verkopen - mits ik aan de door u genoemde regels voldoe? Ok, dan ga dit maar doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM