Klacht: Non-Mailing Indicator: Toch mailing

Detleff op 22 maart 2016 over Graydon in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Graydon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Graydon Nederland B.V. verzamelt bedrijfsgegevens over alle inschrijvingsplichtige ondernemingen, stichtingen en verenigingen in Nederland als hulpmiddel bij besluitvorming t.a.v. kredietwaardigheid en solvabiliteit van bestaande en toekomstige zakelijke of beroepsmatige relaties. Alsmede bij andere credit management en commerciële activiteiten. Dit betekent...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Graydon
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 22 maart 2016

Een klant heeft geklaagd over Graydon, omdat het bedrijf ondanks een verzoek om niet benaderd te worden, toch een mailing heeft verstuurd. In de brief wordt aangegeven dat de gegevens niet voor direct marketing-doeleinden zijn gebruikt, maar de rest van de inhoud bestaat uit het aanprijzen van hun diensten, wat volgens de klant wel onder direct marketing valt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ondanks dat er gebruik is gemaakt van de mogelijkheid om NIET door derden benaderd te worden bij inschrijving van het bedrijf, besluit Graydon hier lak aan te hebben en toch een mailing te versturen.

De eerste alinea van de brief spreekt over de reden waarom zij toch onze gegevens hebben verkregen, en dat deze niet wordt gebruikt voor direct marketing-doeleinden.

Vervolgens prijst Graydon haar eigen diensten aan in de rest van de brief, en valt hiermee dus precies onder direct marketing.

Gewenste Oplossing:

Wanneer een wet voorschrijft dat er een melding gemaakt moet worden van opname van bedrijfsgegevens in het bestand, moet het bij deze melding blijven. Dit mag, hoe dan ook, niet gelden als excuus om alsnog het bedrijf te promoten.

Wenselijk is dat de brief in het beginsel al niet wordt verstuurd. Mocht dit toch worden vereist, dan dient er geen enkele vorm van aanprijzing van de dienst in vermeld te worden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Graydon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Graydon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Graydon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Graydon

Heeft op 23 maart 2016 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Graydon Nederland B.V. verzamelt bedrijfsgegevens over alle inschrijvingsplichtige ondernemingen, stichtingen en verenigingen in Nederland als hulpmiddel bij besluitvorming t.a.v. kredietwaardigheid en solvabiliteit van bestaande en toekomstige zakelijke of beroepsmatige relaties. Alsmede bij andere credit management en commerciële activiteiten. Dit betekent dus dat alle bedrijven, stichtingen en verenigingen die voorkomen in het handelsregister van de Kamer van Koophandel automatisch voorkomen in het Graydon Bedrijven Informatie Systeem.

Hiervoor zijn wij volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus en de Autoriteit Persoonsgegevens gerechtigd om persoons- en bedrijfsgegevens te verwerken, op te slaan en te verstrekken. Dit gebeurt onder bepaalde voorwaarden, welke zijn weergegeven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de gedragscode van de Nederlandse Vereniging van Handelsinformatiebureaus. Graydon voldoet hier volledig aan. Verder is Graydon ingeschreven bij de Autoriteit Persoonsgegevens onder nummer 1026098. Dit kunt u vinden op www. Autoriteitpersoonsgegevens.nl . Vanwege onze activiteiten valt Graydon buiten de non-mailing indicator van de Kamer van Koophandel.

Gezien het vorengaande zal Graydon geen gehoor geven aan uw verzoek tot verwijdering uit onze bestanden. Wij kunnen er wel zorg voor dragen dat u niet meer door Graydon zal worden aangeschreven inzake informatieverzoeken als u dit wenst.

Tevens kunt u uw gegevens (gratis) inzien welke bij ons geregistreerd staan. U kunt dit doen op via het Graydon bedrijfsprofiel welke bereikbaar is via http://bedrijfsprofiel.graydon.nl

Detleff

Heeft op 23 maart 2016 om 15:56 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik twijfel niet aan de gerechtigdheid om bedrijfsgegevens op te slaan. Sterker nog, ik juich dit toe.

Zoals aangegeven gaat het niet om de praktijk van het verzamelen van bedrijfsgegevens, het gaat om de melding daarvan. In deze melding geven jullie, naast een disclaimer, een presentatie van jullie bedrijf en jullie diensten.

Dit is verkapte direct marketing, het kenbaar maken van jullie bedrijf en diensten. Als ieder bedrijf dit zou doen (webdesign, accountancy, etc.), dan is de hele mailing-indicator van de KvK nutteloos.

Ik vind dit storend en arrogant gedrag.

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer, Zoals in ons vorig bericht uiteengezet is de brief bedoelt om u te informeren over de opname van uw bedrijfsgegevens in onze database. Conform de WBP zijn wij namelijk verplicht u te informeren op het moment dat wij uw bedrijfsgegevens hebben opgenomen in onze database. De WBP verplicht ons ook om u een mogelijkheid aan te bieden voor inzage en correctie op deze gegevens. Hiervoor hebben wij het Graydon Bedrijfsprofiel gelanceerd. Via het Graydon Bedrijfsprofiel heeft u op elk gewenst moment inzage in uw eigen gegevens en heeft u tevens de mogelijkheid tot het aanvullen c.q. corrigeren van de geregistreerde bedrijfsgegevens en derhalve wordt in deze brief ook naar het Graydon Bedrijfsprofiel verwezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM