Mijn Klacht:

Goedendag,

Op 07.07.2015 bericht gekregen van graydon, er stond een factuur op van een bedrijf wat zij vertegenwoordigen. Ik heb direct op 07.07 een email gestuurd naar het mailadres waar men in de brief over sprak waarmee gecorrespondeerd kon worden, en gevraagd om extra informatie. Op 09.07 een reminder gestuurd naar hetzelfde mailadres en het adres waarmee het oorspronkelijke bericht verstuurd was. Later die week gebeld omdat ik nog niets gehoord had. er werd beloofd dat er extra info gemaild zou worden. Deze ontving ik dinsdag 14.07. Maandag 20.07 heb ik een reactie gestuurd en aangegeven dat de zaken tijdig waren opgezegd en de factuur niet terecht was. Afgelopen woensdag 22.07 een bericht gekregen m.b.t. aankondiging rechtsvervolging. Direct heb ik weer een mail gestuurd, en zojuist geprobeerd te bellen (gesloten) en wederom gemaild.

De medewerker welke ik vorige week sprak, kon alle verstuurde emails van mij zien, maar wegens een bug in het systeem werd er geen contact met mij opgenomen. Vreemd genoeg kan het systeem mij wel aankondiging van rechtsvervolging versturen?

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. contact opnemen en de zaak correct afhandelen. Ik ben zelf van mening dat de factuur niet terecht is, en vermoed dat het met het bedrijf zelf afgehandeld moet worden, maar wil dit wel volgens de juiste weg doen: dus eerst met graydon.

Daarnaast bied ik bij deze aan om mee te denken hoe men bij graydon het systeem dusdanig kan wijzigen dat dit niet meer gebeurt. Een incassobureau staat vaak al in een negatief daglicht, als op deze manier dan de bedrijfsvoering plaatsvindt, vind ik dit jammer. Het kost mij veel tijd, en zorgt voor een negatief beeld van graydon, terwijl mijn ervaringen in het verleden vanuit een andere kant juist positief zijn geweest. Kortom, dikke zonde, en dit kan beter ;)