Telefonisch afgesproken om de oorspronkelijke regeling voort te zetten.
Een klant van Graydon heeft een klacht ingediend over onverwachte extra incassokosten van 48,40 euro, terwijl er al een betalingsregeling was afgesproken van vier termijnen van 77,50 euro. De klant vraagt om uitleg en heeft verzocht om telefonisch contact, maar heeft hierop geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik had een bedrag openstaan van 309.94 incl administratie kosten. Vervolgens spreken we een betalingsregeling af van 4 termijnen a 77.50 per maand. Vervolgens komt er uit het niets een verhoging bij van 48.40? Incasso kosten?? Uit het niets. Waarom maak ik dan een betalingsregeling? Heb laten weten dat ik gebeld wil worden hierover, maar ja
Incasso kosten laten afschrijven en dat er gewoon aan de afspraken gehouden worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Graydon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Graydon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Graydon beoordeeld.
Heeft op 05 november 2012 om 10:46 geantwoord
Telefonisch afgesproken om de oorspronkelijke regeling voort te zetten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
