Mijn Klacht:

Tja waar te beginnen met deze klacht. Het duurt nu al bijna een jaar sinds onze eerste bezoek aan de showroom. In juni een keuken gekocht, oktober werden we gebeld dat de keuken geleverd kon worden, uiteindelijk is pas half november begonnen met montage.

De levertermijn van de keuken is niet nagekomen, verre van zelfs, ook na 4 keer uitstel heeft het veel te lang geduurd. Wij hebben maanden in de verbouwing gezeten, maanden gedoe gehad en geen gebruik kunnen maken van een deugdelijke, complete keuken. Wij hebben meerdere malen vrij van ons werk moeten nemen om thuis te blijven voor de werkzaamheden aan de keuken. Grando Delft heeft het vertrouwen zodanig geschaad, door de toon en beschuldigingen dat de frustratie bij ons hoog opliepen. Geen excuses van Grando Delft. Verkoper voelt zich het slachtoffer van de corona crisis. In werkelijkheid heeft de situatie niets te maken met een moeilijke leveringen of mensen, het is een groot onprofessionele toestand waarin Grando heel veel steken heeft laten vallen en geen controle heeft op de eigen werkzaamheden. Het is telkens pas nadat een afspraak was gemaakt naar boven gekomen dat verkeerde dingen waren besteld, of dat onderdelen niet aanwezig waren omdat er niets van te voren werd gecontroleerd. Monteurs, stucadoor, schilder enz die niet netjes werken, waardoor zij meerdere malen terug moesten komen om de zaak te herstellen, dit heeft niets met corona te maken, maar komt door gebrek aan aansturing en vakmanschap.

We werden telkens weer voor het blok gezet en met het vele mailen, bellen en achter verkoper aan moeten zitten om duidelijkheid te krijgen, zelfs juridisch hulp moeten zoeken om beweging in de situatie te krijgen, is de zaak nu eindelijk na maanden bijna opgelost, maar Grando nooit meer. Als consument lijk je bij Grando service tot aan de handtekening te hebben. Daarna zijn het loze beloftes en onproffessionele houding van beschuldigingen en onbegrip. Hoofdkantoor is proffessionelere en klantvriendelijker, die hebben geprobeerd te bemiddelen, zo goed en kwaad het kan, maar doordat alle Grando’s een franchise zijn, zijn ze zelf verantwoordelijk en ben je als consument de pineut.

Gewenste Oplossing:

de heer B. van Grando in Delft zijn excuses aanbied en meer empathie toont voor zijn klant en een passende compensatie doet om de zaak af te ronden.