Mijn Klacht:

Mijn hoogglans witte keuken is aan het verkleuren. De keuken is 6 jaar oud. De deurtjes blijven allemaal goed op kleur. Echter de zijbeuken vergelen. Van een zijbeuk bladert het lak zelfs af.
Nadat ik mijn klacht telefonisch contact had gehad met Grando zou ik terug gebeld worden.
Na een aantal dagen werd ik terug gebeld door een keukenplaatser. Deze begon gelijk: “u behandeld uw keuken waarschijnlijk met een te agressief schoonmaakmiddel, u keuken staat te veel in de zon!!!!” Het gesprek begon gelijk erg goed, leg de schuld maar bij de klant zijn we er snel mee klaar.
Hierna werd mij verteld dat de garantie verlopen was (5 jaar).

Hierbij wil ik een ieder waarschuwen om geen keuken te kopen bij Grando. Als je om de 5 jaar een nieuwe keuken wil kopen kan het wel natuurlijk.

Misschien moet het personeel van Grando zich is verplaatsen in dezelfde situatie betaal je 13.000 euro voor iets wat na 5 jaar lelijk wordt. Denk dan ook niet dat je zo behandeld wil worden. Een keuken behoort 15 a 20 jaar mee te gaan.

Hierbij mijn uitleg. Mijn keuken staat op het noorden en vangt dus bijna geen zonlicht. Wanneer ik de keuken schoonmaak gebeurt dit meestal met een natte doek. Af en toe gebruik ik een huis tuin en keuken allesreiniger voor de gehele keuken. Wel vreemd dan dat alleen de zijbeuken hierdoor verkleuren en niet de deurtjes.

Aan het einde van het gesprek werd mijn medegedeeld dat de keukenplaatser wel even langs wilde komen om te kijken. Echter moest ik dan wel een bedrag van 87,50 euro betalen.

Gewenste Oplossing:

Als er op een nette manier gezocht kan worden naar een oplossing en niet bij voorbaat al de schuld wordt neergelegd bij de klant. Niet gelijk een rekening neer leggen bij de klant voor alleen maar komen kijken.
Als je een keuken koop moet je er vanuit kunnen gaan dat je deze zeker 15 jaar gaat gebruiken. Het gaat hiernu om een ondeuglijk product. Ik verwacht dat er een juiste oplossing wordt gevonden.