Mijn Klacht:
Op 5 april hebben we via govolo 4 tickets gekocht voor een vlucht van Brussel naar Jakarta.
Deze hebben we enkele dagen later via een bankoverschrijving betaald.
enkele dagen later krijgen we een mail dat we de vllucht moeten betalen.
na een mail terug met het betalingsoverzicht in bijlage krijgen we bevestiging dat deze inderdaad betaald is.
De volgende dag krijgen we dan een mail dat de vliegmaatschappij ( KLM ) de vlucht geanulleerd heeft.
Verder word er ons gevraagd of ze het geld moeten terugstorten of dat we een nieuwe boeking willen maken.
na het doorsturen van de bankgegevens zoals Bic en Iban hebben we nog altijd geen geld terug ontvangen.
Tenslotte dan donderdag telefonisch contact gehad met de betreffende en dan overgegaan tot een nieuwe boeking waarbij zij het geld van de vorige boeking zouden gebruiken voor de nieuwe.
Ondertussen zijn we al weer een 4-tal dagen verder hebben nog altijd geen tickets en geen terugbetaling van het betaalde bedrag.
verder ook geen reactie meer op de mails die wij naar hen gestuurd hebben
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer Govolo het volledige bedrag terug stort of wanneer ze ons een E-ticket voor de betreffende vluchten bezorgen uiteraard zonder bijbetaling aangezien zij het maar laten aanslepen
