Mijn Klacht:

We hadden een mooie lamp voor boven de eettafel besteld. Nadat deze geleverd was, wilde we hem dezelfde avond nog ophangen. Wat bleek; lamp was overduidelijk al een keer ergens opgehangen. Er was een stukje uit het ijzeren frame gezaagd (zichtzijde) geschreven met permanente marker op de achterkant, draden van de elektra waren met ductape aan elkaar geplakt, geen schroeven of handleiding voor montage aanwezig en het geheel zat in twee oude kartonnen dozen.
Ik was nog heel naïef en dacht een foutje, kan gebeuren…. Nou ik ben van een koude kermis thuisgekomen. Allereerst mailtje gestuurd, met foto’s en gevraagd om een oplossing. Geen reactie. Na 2 dagen gebeld. De meneer van Goossens begreep het, ik moest nog een keer foto’s opsturen en dan zou hij een link sturen, zodat ik een nieuwe ophaaldatum en bezorgdatum kon afspreken. Zo gezegd, zo gedaan, ik weer een keer de foto’s gemaild, maar ik kreeg geen link terug. Meerdere malen om de link gevraagd, maar geen reactie. Inmiddels 10 dagen later, spreek ik iemand van klantenservice op de chat en ik doe mijn verhaal. Waar het dus eigenlijk op neer komt is dat ik de lamp (2 grote dozen) op eigen kosten retour kan zenden, ik mag de dozen naar Veghel brengen (1,5 uur heen, 1,5 uur terug) ze willen de lamp ook wel komen ophalen, maar dit kan alleen 13 oktober (over een maand) en ze weten geen tijdindicatie, dus dan moet ik de hele dag maar vrij nemen van mijn werk. Mijn geld krijg ik max. 10 dagen nadat zij de lamp retour krijgen. Verder is er niks mogelijk. Er zijn bijv ook winkels dichterbij waar wij de lamp wel zouden kunnen terugbrengen, maar nee niks kan of is een optie voor Goossens. Ik ben heel boos en teleurgesteld in deze zaak en in de klantenservice. Goossens heeft een fout gemaakt door mij een kapotte en gebruikte lamp op te sturen. Als deze lamp gewoon nieuw was geweest (waar ik ook voor heb betaald) was er niks aan de hand geweest en hing hij al mooi boven mijn eettafel. Maar zij hebben hun geld al dus nu is het mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Goossens betaald voor de kosten die wij maken om de lamp met post nl retour te laten komen.