Klacht: Zeer slechte service

Jeroen bank op 21 september 2020 over Goossens in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Goossens heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 7 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van der Heijden, Bedankt voor je reactie,mijn excuus dat je hebt moeten reclameren. Je hebt altijd te maken met lichtinval in huis was bepalend kan zijn voor de kleur. Met betrekking tot het bezorgen van het meubel bieden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Goossens
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 21 september 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Kleur van de bank valt zwaar tegen door lichtval. Meer paars dan Taupe. Geen passende oplossing voor geboden door de winkel. Zelf verkopen en een nieuwe bestellen dat was hun oplossing, terwijl ze dezelfde bank in een andere kleur 2x in de winkel hadden staan als showroommodel .Ruil was geen probleem geweest voor ons.
Bij aflevering zijn er te weinig pootjes geleverd. Dit was niet te controleren omdat de banken nog zaten ingepakt. Dit zou binnen 5 werkdagen opgelost zijn. Not. 2 weken verder en nog steeds geen pootjes.
Bij aflevering werden de banken gewoon binnengekwakt met de mededeling dat we het zelf in elkaar moesten zetten, daar hadden we niet voor betaald. ????????????????????? Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als er een passende oplossing komt voor de kleur.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Goossens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Goossens

Heeft op 07 oktober 2020 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van der Heijden,

Bedankt voor je reactie,mijn excuus dat je hebt moeten reclameren. Je hebt altijd te maken met lichtinval in huis was bepalend kan zijn voor de kleur.
Met betrekking tot het bezorgen van het meubel bieden wij twee opties aan voor de gratis bezorging en de all in service. Ik stuur de link meteen mee in dit bericht. https://www.goossenswonen.nl/klantenservice/bezorgingMijn excuus dat dit op voorhand niet met je besproken is. Ik zal dit oppakken met onze collega`s uit de winkel

Met vriendelijke groet, Goossens Wonen en Slapen

Alle klachten die gemeld zijn door Jeroen bank
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM