Mijn Klacht:

Zeer slechte service. Na telefonisch en schriftelijk meerder malen mijn klacht te hebben gedaan komt er geen reactie… We zouden teruggebeld worden over de klacht maar dat is nooit gebeurt….
Goossens vraagt wel eerst je complete verhaal, en gaat dan vertellen dat in de algemene voorwaarde alles is uitgesloten en dat je het zelf maar moet oplossen.
Wij zitten nu met een bank die beschadigt afgeleverd is. Echter weigert Goosens hun verantwoordelijkheid te nemen.

Ik kwam dit bericht tegen over jullie en daar sluit ik mij volledig bij aan…

Super slechte service. Tot 4 (!) x toe weggestuurd uit de winkel nadat wij een klacht hebben ingediend over onze gekochte meubels. We moesten een nieuwe afspraak maken om een gesprek aan te gaan met de verkoper, zodat er kon worden gekeken waar de fout zat. Fout???? Er is een miscommunicatie geweest bij het bestellen van de kleur stoel. Maar de verkoper is er van overtuigd dat wij de kleur stoel hebben besteld die hij op de offerte heeft geplaatst. Het werd een welles nietes spelletje tussen ons en de verkoper. Dit moet je als bedrijf helemaal niet willen. We werden afgeserveerd door het gelijk van de verkoper. Uiteindelijk kon ook de klantenservice niks voor ons betekenen en vragen wij ons oprecht af wat deze ‘service’ dan inhoudt. We hebben het gevoel dat jullie je in alles proberen in te dekken en ook alles proberen uit te sluiten. Luisteren naar de klant, zat er niet in. Dit is voor ons geen service. De oplossing die jullie aandragen is om nieuwe stoelen te kopen en de huidige gekochte stoelen maar zelf te verkopen…. Laat het duidelijk zijn dat wij mede hierdoor geen enkele euro meer gaan uitgeven bij jullie. Dit moet toch te begrijpen zijn?! Startende bij filiaal 1, door naar filiaal 2, terug gestuurd naar filiaal 1, gesprekken aangegaan met reguliere medewerkers, met de klantenservice, met de verkoper en nogmaals de klantenservice. Het lijkt wel een wereldreis, daar hadden we liever ons geld aan uitgegeven in dit geval….. Wat voor ons overblijft is een naar onderbuikgevoel en een hoop frustraties!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag reactie op mijn email.