Mijn Klacht:
In oktober bank Jonas gekocht en deze is eind december geleverd. Na nog geen 3 maanden zag de bank er uit alsof hij al tien jaar intensief gebruikt is. De stof pilt extreem, de hoogwaardige kussens klonteren en zijn vreselijk vervormd. Contact met de klantenservice die me naar hun premium care contact verwezen. Na 3 pogingen eindelijk een afspraak gekregen met een monteur voor afgelopen maandag, 21 juni. Volgens de monteur was dit normaal bij losse kussens. Hij heeft een binnenkussen stuk gemaakt om de vlokkenvulling los te maken (klonterde aan elkaar) en de kussens opgeschud. Opschudden doe ik vanaf dag 1 al dagelijks omdat het er anders nog erger uit ziet. Voor de zitkussens kon hij er een plank in stoppen, dan zakte het minder door. Dit vind ik geen goede oplossing voor een bank van nog geen half jaar oud. Aangegeven hier niet tevreden mee te zijn. Monteur verwees me naar Goossens terug. Klantenservice gebeld en ik werd teruggebeld door Goossens Heerlen. Verkoper vertelde dat dit allemaal normaal was en de klacht bij deze was afgehandeld.
Ik snap dat na verloop van tijd kussens iets kunnen inzakken. Maar mijn bank ziet eruit alsof hij 10 jaar lang intensief gebruikt is door 10 personen. Ik verwacht heel wat meer van een kwalitatief hoogwaardig product.
De bank die ik vervangen heb was ruim 8 jaar oud en zag er na 8 jaar gebruik stukken beter uit dan de bank die nu nog geen half jaar in mijn woonkamer staat!!
Voor mij nooit meer meubels van Goossens!
Lees goed de reviews voordat je hier iets koopt! Garantie en service tot aan de deur.
En als reactie krijg je van Goossens dat je de kussens inderdaad af en toe moet opschudden. Dit is GEEN kwestie van af en toe opschudden. Dat opschudden doe ik al sinds het begin dagelijks. De bank is gewoon niet meer toonbaar.
Gewenste Oplossing:
Dat Goossens erkent dat de kwaliteit van deze hoogwaardige bank zeer slecht is. En als ze met een passende oplossing komen; of een nieuwe andere bank, of de koop ontbinden.
OPSCHUDDEN VAN KUSSENS IS GEEN OPLOSSING!
(10)
