Mijn Klacht:
Beste Goossens,
Wij zijn vandaag alweer teleur gesteld Door jullie service. Heel erg jammer. Ik en mijn vriend hebben ruim 5000 in jullie zaak besteed en elke keer lopen wij elke keer grote teleurstellingen tegen. Ons bed kon niet door het trapgat omhoog na meerdere malen aan gegeven te hebben dat het een krappe trapgang is. De bank kon wel geplaatst worden met Hulp van mijn vriend ging hij Door het raam naar binnen. De kast was ineens 245 hoog terwijl die 230 hoog zou zijn. We hebben toen weer afscheid moeten nemen van de kast en het bed hebben we zelf zorg gedragen aan het bed naar de derde etage te krijgen via het raam. Het voetenbord waar de tv uit hoort te komen vonden we zelf te duur om te monteren dus dat zou vandaag gedaan worden bij het leveren van de kast. De kast was netjes op maat gemaakt en de heren stonden om 7 uur sochtens op de stoep voor de levering. Beetje jammer dat de kast niet compleet was en er een schap mist. Wij wachten al onderhand 2 maanden op de kast nu.. en nu is de maat vol. Het voetenbord is inderdaad gemonteerd maar functioneerde niet.. Daarna : contact gehad met klantenservice. Ik zou een vergoeding krijgen omdat ik nu al 2 vrije dagen heb moeten opnemen en er nu weer 2 aan zien te komen. Ik zou vandaag terug gebeld worden wanneer er een monteur kon komen en ik zou een vergoeding krijgen. Per mail ontvangen dat dt maar 35 euro is!!! Na al deze ellende. Hoe klantvriendelijk en klantgericht. Omdat ik maar niet terug gebeld ben besloot ik rond 1600 zelf nog even te bellen. Na 75 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken. Ik begin goossens een beetje zat te worden en ik wil een oplossing. Ik ga niet weer een maand op die kast wachten. Ik verwacht dat de kast deze week geleverd Gaat worden en ook de monteur met spoed langs gaat komen. We hebben het voetenbord inmiddels al meer dan een maand staan zonder tv, zijn er extra zuinig op en wat krijgen we er voor terug. Alleen maar gezeik. Ik verneem heel graag snel een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Een redelijke vergoeding voor alle vrije dagen die ik al opgenomen heb en al het ongemak. Snelle levering van de kast en deze week een monteur !!!
