Mijn Klacht:

Slechte klantenservice. Ik zal hier de beknopte versie omschrijven. Kast gekocht eind april, in juli gekregen. Verlichting doet het niet schade op de lade en zijplank, na 6 afspraken ( ik 6x vrij nemen) komen ze er pas achter dat het de verkeerde verlichting is. En dat het opgelost kan worden door een gat te boren in de kast. Een kast van 3k kapot boren? Al met al is het half december en nog steeds geen oplossing. Nu wil ik een compensatie die mijn vrije dagen en alle schade dekt of de kast mag terug, maar komen ze ons niet tegemoet. Daarnaast ook een tafel besteld eind april, na een paar keer leverdatum te verschuiven, komt de tafel eindelijk op 5/12 en ja hoor kapot… er zijn nog heel veel dingen, met fouten in de facturen e.d, onze bestelling simpelweg een kast en een tafelset hebben ze nog steeds niet op orde. Niemand die zich even in de bestelling heeft verdiept om wederzijds tijd- en geldverlies te voorkomen. Wat een bizarre management heeft dit bedrijf.

Maar wil het hierbij laten, want het is te veel om te schrijven. Nog NOOIT zo’n slechte klantenservice ervaren in mijn leven. Klant is koning, ervaar ik als klant is niks bij Goossens. Geef je geld uit beter aan een bedrijf uit die de klant als koning of op z’n minst als klant, behandelt. Ik raad dit bedrijf sterk af, genoeg meubelzaken om uit te kiezen die wel weten hoe ze een klant ondanks fouten happy kunnen houden.

-Update: Ze vertikken het om het beetje geld (30%) tegemoet te komen als compensatie voor de inmiddels 7 a 8 vrije dagen die we hebben moeten nemen door hun nalatigheid en de schade v/d kast en maken liever verlies door de kast na 8 maanden hier op te halen en voor de 8ste keer iemand hier te sturen. Ze kwamen met een voorstel van 300 euro oftewel 10%, terwijl de schade veel meer is, meer dan we voorstellen.

Klanten verliezen (verlies), negatieve mond tot mond (en via social media en andere kanalen) reclame voor altijd (verlies), voor de 8ste keer medewerkers sturen (verlies), kast waar ik benieuwd ben wat ze ermee gaan doen weer ophalen- dit allemaal omdat ze het vertikken de klant tegemoet te komen of een poging te doen een fatsoenlijke middenweg te vinden. En dit op een kast waar een belachelijke winstmarge op zit, dus dat beetje tegemoetkomen, is voor zo’n bedrijf peanuts en je behoudt een klant en je reputatie. Maar goed Goossens moet maar zelf weten wat ze belangrijk vinden.

Bovendien verrekenen ze bedragen zonder te bespreken. Ook wachten we op een bedrag ( vd verlichting) wat teruggestort moet worden. Geen geld op onze rekening noch communicatie over waarom het bedrag nog niet op de rekening staat.

@Goossens: ik kan jullie niet replyen. Maar als tip: bekijk mijn mailverkeer met jullie collega Jacqueline. In één vd mails stuur ik een opsomming van alle 6 afspraken hier thuis, met per afspraak wat er ELKE keer misging.

Shadë Cybulkiewicz

Gewenste Oplossing:

30% tegemoetkoming - voor een kast met schade verlichting die het niet doet en 8x vrij nemen. Bij elkaar vergoedt dit niet wat we hebben verloren, maar zouden we er vrede mee hebben. En de beschadigde kast met niet werkende verlichting door nalatigheid van het bedrijf, voor lief nemen.

Goossens haalt liever de hele kast op ipv ons tegemoet te komen op een fatsoenlijke manier, zodat we beiden tevreden zijn.