Mijn Klacht:
Wij hebben recent een nieuwe hoekbank gekocht bij Goossens in Roermond, samen met vrienden van ons (die hebben ook dezelfde bank gekocht, alleen ander formaat). Voordat we hem definitief gekocht hadden, is onze offerte wel 3x aangepast, omdat de verkopers het steeds verkeerd deden, qua kleur of maat. Maar goed dat kan gebeuren, toch? Dan komt het eerste punt wat echt SCHANDALIG is: onze hoekbank was een maat groter dan die van onze vrienden, terwijl hun meer moesten gaan betalen als ons voor een kleinere bank!! (dat kan toch niet, JAWEL BIJ GOOSSENS WEL). Toen hebben wij ingegrepen en gezegd dat dit niet kan, de verkoopster zei nog net niet dat we gek waren, wat bleek nu, de verkoopster had extra de duurste indeling genomen, waardoor onze vrienden 1000,- euro duurder uit waren voor dezelfde bank die ze uiteindelijk gekocht hebben, gelukkig waren wij erbij om hun voor deze grote fout te behouden, het bleek dus heel duidelijk dat ze gewoon het duurste van het duurste in je maag willen splitsen i.p.v. met de klant mee te denken!!
MAAR WACHT, HET MOOISTE MOET NOG KOMEN!!!! Onze vrienden bestellen dezelfde type bank als ons, echter hebben zij een relaxgedeelte met vaste snoer gekocht en wij met accu. De bank zou geleverd worden met usb aansluiting zodat je je telefoon of ipad op kan laden als je op de bank zat, tot 3x maal toe gevraagd of we hem geleverd kregen zoals in de showroom, ja u krijgt het zoals hij daar staat, alleen wij dan met een accu, werd in het bijzijn van onze vrienden bevestigd. Super tevreden tot dat moment!! Toen hij geleverd werd was de vreugde van korte duur, de bank had helemaal geen USB aansluiting, gebeld naar Goossens, de verkoper staat ons nog niet eens te woord, we worden afgescheept met telefonisten die niet weten waar ze over praten, welke zeggen, u heeft getekend voor een bank met accu, daar zit geen usb aansluiting op. Het klopt dat we daar voor getekend hebben, maar ons is nooit verteld dat we een bank zonder usb aansluiting zouden krijgen, voor deze accu moesten we ook nog eens 150,- euro extra betalen. Nu hebben geen usb aansluiting en 150,– moeten betalen voor wat we dan nooit hadden gewild. De verkopers weten totaal niet wat ze verkopen. HET ENIGSTE IS KOPERS SCOREN!!!
HET ALLERMOOISTE KOMT NOG!! NIET AFHAKEN. De bank staat net een week thuis, de accu leeg, 2 dagen opgeladen, stekker eruit, en wat denken jullie, HET ELEKTRISCHE GEDEELTE DOET HET NIET!!!!! Goossens gebeld, we zouden binnen een paar dagen gebeld worden, het zou opgelost worden, 8 dagen later EN NOG STEEDS heeft er niemand gebeld. Nu vanavond om 20:00 uur belt er iemand om naar de bank te komen kijken (na een boos belletje van ons deze ochtend). je zou verwachten dat goossens binnen enkele dagen een monteur sturen voor een GLOEDNIEUWE BANK VAN DUIZENDEN EURO’S (2 weken oud), maar je raad het al, nee over 2 tot 3 weken zijn we aan de beurt.
SERVICE IS WAARDELOOOOOOSSSS!! Je koopt een hoekbank voor veel geld en je wordt gewoon behandeld als een minderwaardig persoon (ik zal het maar netjes houden). Ze verkopen je in eerste instantie niet wat ze je beloven, ze proberen je het duurste in je maag te splitsen, en service hooooooooo maar.
MENSEN KOOOOOOOOOOP NIKS BIJ GOOSSENS!!!
Gewenste Oplossing:
Zodra de verkoper persoonlijk contact met ons opneemt, ons uitnodigd voor een 1 op 1 gesprek, en onze bank binnen 3 werkdagen laat repareren, gezien het immers een gloednieuwe bank is, waar veel geld voor betaald is.
Mond op mond reclame is de beste reclame, en zeker als je een zeer groot en omvangrijk netwerk hebt!!
