Mijn Klacht:
November vorig jaar hebben wij een bank gekocht bij Goossens Nuenen. Verkoper adviseerde luxe schuim, maar dit bleek achteraf niet mogelijk te zijn vanwege het zitcomfort bij deze bank door het design. Wij hebben nadrukkelijk gevraagd wat het verschil was en of de bank strak bleef ofwel nauwelijks plooivorming. Verkoper is dit nagaan vragen bij een collega en is hierbij minimaal 15 min weg geweest. Hij kwam terug en bleef meerdere malen herhalen dat de kwaliteit hetzelfde is als het andere schuim ivm het design van de bank. De bank zou strak blijven.
Na een maand zit er behoorlijke plooivorming in de bank. Goossens gebeld en er is gelijk iemand langsgekomen. Hij vertelde een heel ander soort verhaal dan de verkoper. Daarbij heeft hij ons gewezen op de plooivorming voorwaarden. Dit een blad dat wij na tekenen ontvangen hebben. En de voorloper garandeerde dat alles wat wij besproken hadden de map zat, niet dus. Het komt er zwart/wit gezegd op neer dat de verkoper mij alles wijs mag maken, want ik ben eindverantwoordelijk!
Heb nu en klacht ingediend over de verkoper met verzoek om terugkoppeling. Na twee meldingen heb ik daar nog niks van vernomen!
We hebben vaker wat bij Goossens gekocht en zijn altijd goed geïnformeerd. Het was ook een bewuste keuze om bij Goossens te kopen, maar daar begonnen we nu spijt van….
Gewenste Oplossing:
Als de er oprecht geluisterd wordt! Wij zijn snel tevreden en dienen nooit een klacht in. Nu we een terechte klacht hebben, wordten we genegeerd. Graag willen we een terugkoppeling hoe Goossens hier zelf in staat en een passende oplossing.
Klacht gaat over het verstrekken van verkeerde informatie door verkoper!
(10)
