Mijn Klacht:

Vol enthousiasme zaten wij vrijdag te wachten tot de vrachtwagen van Goossens zo komen met onze nieuwe tv kast en vakkenkast. Daar kwam die eindelijk… de bezorgers waren zeer vriendelijk en zetten drie grote dozen in de woonkamer neer. Terwijl de bezorgers nog voor de deur stonden maakten wij de dozen open.. huh een witte kast? We hadden toch echt een zwarte kast besteld. Gelukkig was de tv kast wel zwart. De vakkenkast was helaas wit. Gelukkig stonden de bezorgers nog voor de deur zodat mijn vriend snel naar buiten kon rennen. De bezorgers zochten direct contact met een collega van hen, deze gaf aan dat er die dag al veel meer fout was gegaan. Gelukkig namen de bezorgers de kast gelijk weer mee want ja een witte kast hoef ik niet. Direct nadat de bezorgers weg waren heb ik zelf contact met de klantenservice gezocht. Zei gaven aan het begin deze week op te pakken en te kijken waar het mis was gegaan. Vandaag heb ik zelf weer contact gezocht met de klantenservice. Helaas moeten we dus weer 3 maanden gaan wachten op een nieuwe kast en doet Goossens zeer weinig aan de klanten binding . Ze wilde ons te gemoed komen met 75 euro of een waarde check van 150 euro. Tevens stond er ook in de mail bij dat ik de bestelling gewoon nog kon annuleren. Ik wil de kast super graag hebben dus annuleren is geen optie, de kadobon is geen optie want ik heb al mijn nieuwe meubels al gekocht. De 75 euro tegemoet komen vind ik echt geen reeeel bedrag aangezien de wachttijd weer 3 maanden gaat worden en ik dan dus in totaal een half jaar op mijn kast heb zitten wachten. Ik had wel verwacht dat Goossens iets vriendelijker met hun klanten om zou gaan aangezien de fout bij hun ligt en ik er de dupe van ben.

Gewenste Oplossing:

Een veel reëelere tegemoetkoming ipv 75 euro. De kast heeft ons 800 euro gekost.