Mijn Klacht:
14 november 2013 keukentafel en 6 stoelen uitgezocht bij Goossens Heerlen, de keukentafel hadden ze niet in de zaak staan (deze hadden we gezien in de folder)we moesten alleen nog de juiste kleur uitzoeken, samen met de verkoper naar een naturel eiken tafel gelopen van een andere meubellijn, we hebben dus aangegeven dat we deze kleur tafel zochten immers onze nieuwe keuken en de poten van de stoelen die we uitgezocht hadden waren ook naturel eiken van kleur.
overeen gekomen met de verkoper dat het die kleur moet worden schrijft hij een kleur nr. op van de tafel van die andere lijn (we hebben dus geen kleurstalen gezien van de tafel die we uiteindelijk bestellen, deze stond immers niet in de zaak)
we bestellen dus een naturel eiken tafel (dachten we) en 6 stoelen
via mail en brief laat Goossens ons weten dat de bestelling op 17/1/2014 geleverd zal worden maar 1 dag tevoren krijgen we telefoon van Goossens dat de leverancier een vergissing heeft gemaakt en maar 3 stoel heeft geleverd (er staan echt wel 6 stoelen op de offerte)
met de dame aan de telefoon overeengekomen dat ze toch maar leveren minus 3 stoelen en dat er 3 leenstoelen worden meegeleverd zodat we toch kunnen zitten op de resterende 3 stoelen moeten we wederom+/-6 weken wachten
als ze de 17de komen leveren en de tafel met de 3 stoelen en de 3 leenstoelen plaatsen valt me op dat de kleur van de tafel afwijkend is van de kleur die we uitgezocht hadden nl. soort white wash???hier nog heel ff met de jongens van de levering overgehad, maar goed zij leveren immers alleen maar.
diezelfde dag nog naar Goossens in Heerlen geweest en het bovenstaande verhaal en probleem (verkeerde kleur) aan de bedrijfsleider voorgelegd, deze zegt dat Goossens de service hoog in ’t vaandel heeft staan en een afspraak gaat maken met een servicemonteur die dan de kleurstaal meeneemt van het nr. wat op de offerte staat, ik geef nogmaals aan dat dit waarschijnlijk wel zal kloppen en vertel hem nogmaals dat we geen kleurstaal hebben gezien van de bestelde tafel, deze stond immers niet in de zaak en dat de verkoper een verkeerd kleurnr. heeft genoteerd van die andere meubellijn in de veronderstelling het zo goed te doen.
na een 2 weken komt de servicemonteur met de kleurstaal en inderdaad zoals we al verwachte klopt deze met het kleurnr. wat op de offerte staat, die dag weer naar Goossens in Heerlen en het verhaal uitgelegd aan balie medewerkster deze neemt contact op met verkoper en bedrijfsleider maar deze hebben beiden geen tijd omdat ze met klanten bezig zijn via de baliemedewerkster krijgen we wel nog te horen dat de verkoper wel heeft besteld via een kleurstaal en dat het ons verhaal is tegen het zijne, het enige wat ze nog voor ons kan doen is er een melding van maken bij een speciale klachten afdeling van Goossens. Na een paar dagen wordt gebeld vanuit deze klachten afdeling en mijn vrouw verteld nogmaals het verhaal, waarop er gezegd wordt dat het probleem weer aan de zaak in Heerlen wordt voorgelegd en hun contact zullen opnemen.
afgelopen 2 weken horen we niks van Goossens totdat we een mail krijgen dat ze de overige 3 stoelen op 6/3/2014 komen leveren, maar weer 1 dag tevoren krijgen we een telefoontje dat er weer een vergissing is gemaakt door de leverancier en dat er maar een stoel is geleverd en dat we weer +/- 6 weken moeten wachten op de overige 2 stoelen op de vraag of Goossens hier geen controle op uitoefend om zo niet weer de klant teleur te stellen geven ze aan dit wel te proberen zo goed mogelijk te doen, op de vraag hoe we dit nu kunnen oplossen wordt ons gewezen op de mogelijkheid om die 3 stoelen alsnog te annuleren?? nou wat is dit nu voor een oplossing (immers we hebben al 3 stoelen staan) dus dit wordt weer +/- 6 weken wachten!!
ik hoor de bedrijfsleider nog zeggen, Goossens heeft de service hoog in ’t vaandel staan, nou welke service. Tijdens dit gesprek geef ik ook aan dat het probleem met de tafel nog niet is opgelost en dat we nog steeds niks vanuit de zaak hebben gehoord ze zouden immers contact opnemen,de dame aan de telefoon verbindt me door met de spec. klachten afdeling , die goeie man aan de telefoon zoekt ff wat gegevens en verteld me dat ze niks meer voor ons kunnen betekenen en dat ze de kleur geleverd hebben wat op de offerte stond , wel raar dat voor Goossen het kleurnr. heilig is en het leveren van 6 stoelen die op dezelfde offerte staan niet en dit wordt afgedaan als een fout van de leverancier!! ik realiseer me dat we in een welles en niettes spelletje zijn terecht gekomen en op de vraag of ze nu helemaal niks kunnen of willen krijg ik 0 op het rekest.
ordernr. 2056473
Gewenste Oplossing:
juiste kleur tafel en de wil op dit op te lossen
snelle levering van de overige 3 stoelen (hopelijk zonder kleur verschil)
