Mijn Klacht:

In Januari 2 banken besteld met in iedere bank een recliner aan de linkerzijde. Op 17 augustus is deze geleverd maar de recliners zitten aan de rechterkant. Naar Goossens gegaan en verteld dat er een fout gemaakt was, daarna gebeld over en weer. Krijg ik een mail dat de fout bij mij ligt omdat zij uitgaan van een voorstaande positie en dat dit wel degelijk tegen ons gezegd is want dat is hun standaard praatje, zeggen ze.dat mailtje kwam van iemand die niet bij de aankoop was. Wij weten dat dit wel degelijk niet aan ons verteld is want wij hebben zelfs de kant aangewezen waar die recliners moesten komen en dan hadden we wel aan de bel getrokken. Nou is het feit dat er in het begin ook een fout is gemaakt met de kleur van een element, kregen we een mailtje van en als alles doorlopen was met ons zoals ze beweren toen opgevallen zou moeten zijn. Dat zagen zij pas daarna. Kreeg ik een onvriendelijke mail dat zij geen fout hadden gemaakt en worden we indirect voor leugenaars uitgemaakt. Hun oplossing:, 1 van de 2 banken terug en dan zullen zij 50 procent terugstorten. Dus dat betekent dat zij de bank kunnen verkopen als showroom model ( mijn interpretatie) dus geen extra kosten hebben door een fout die zij gemaakt hebben. Tegenaanbod gedaan:, ze storten 50 procent van het aankoop bedrag terug en ik verkoop de banken zelf. Nu is het dus compleet stil aan de kant van Goossens, geen reactie , niets. Het kan toch niet zo zijn dat wij als klant geen rechten hebben. Een fout kan gemaakt worden maar geef het dan toe maar naar het schijnt is dat bij Goossens schering en inslag, daar staan ze om bekend weet ik nu, gewoon niet meer reageren. Gelukkig heb ik al meerdere potentiële klanten er van kunnen weerhouden om daar naar toe te gaan. Voor mij praat ik over een bedrag van/- 5.700,00 en dat is niet niks.

Gewenste Oplossing:

50 procent van mijn aankoopbedrag terug zodat ik zelf de banken kan verkopen.