Mijn Klacht:
Wij hebben dit jaar een bank gekocht bij Goossens in Rotterdam Alexandrium. Dit is een stoffen bank en bij aankoop twijfelde omdat wij katten hebben en bij een verhuizing kunnen die nog wel eens gaan plassen en dan krijg je een groot probleem als dit op de bank gebeurd want dit stinkt enorm.
De verkoopster vertelde ons dat dit geen probleem zou zijn als we de bank zouden impregneren want de eerste 2 jaar zou de bank dan beschermd zijn tegen kattenplas. Er waren nog wel weinig banken op voorraad dus werden geadviseerd om snel te beslissen.
Die dag hebben we de bank gekocht. Helaas heeft een van de katten op de bank geplast. We hebben hem schoongemaakt volgens de voorschriften en daarna de service ingeschakeld (want de geur is er niet uit). Biljkt het alleen om vlekken te gaan. Vlekken van plas op een donkere bank is geen probleem maar de geur van kattenpis is het ergste wat je kunt hebben!
Ze willen het na meerdere keren mailen en uitleggen niet oplossen. De bankdelen kunnen gestoomreinigd worden maar nee hoor daar werken ze helaas niet mee en beweren dat ze heel duidelijk zijn en er geen valse voorlichting is geweest.
We zijn dus zeer teleurgesteld want hadden hem voor 200 a 300 euro (dacht dat het zoiets kostte) nooit laten impregneren als we dit wisten.
Gewenste Oplossing:
Als Goosens onze bank zou stoomreinigen dit vergoeden. Dat is het enige wat we vragen.
(10)
