Mijn Klacht:
Klantenservice is ver te zoeken bij Goossens Nuenen. In Juli 2022 hier een 2 persoons Boxspring gekocht. Op verzoek deze in maart (20e) laten leveren. Wat blijkt, ze zijn de elektrische bed frames vergeten en geven aan dat de fabrikant deze vergeten is te leveren. Wat op zich al knap is, want neem aan dat een bestelling bij uitlevering door de fabrikant gecontroleerd wordt en bij binnenkomst in het magazijn van Goossens meubelen gecontroleerd wordt.. Zodra de order klaargezet wordt voor verzending naar ons, dient deze toch ook gecontroleerd te worden en ten slotte nog door de chauffeur die de spullen inlaadt, gecontroleerd te worden.
Er word aangegeven dat de spullen met spoed besteld worden en dat het 2 weken gaat duren. Aangegeven dat mijn vrouw i.v.m. operatie omhoog moet liggen en dat ik een passende oplossing wens. Goossens geeft niet thuis. De uiteindelijke oplossing, door de monteur geboden, is de gloednieuwe boxspring op de grond te leggen en een doos onder het matras te stoppen.
6 April is de afspraak dat de bedframes geleverd zullen worden en wij eigenlijk van ons nieuwe bed kunnen gaan genieten. Maar helaas.. deze keer blijken de monteurs geen bouten en schroeven bij zich te hebben om alles te kunnen monteren. Tenzij ze gaten mogen uitboren in een nieuw bed. Naar het magazijn rijden (5km) is niet mogelijk volgens de heren.
Volgens mij is het toch niet zo heel moeilijk. Desnoods haal je ze uit een showroom model. Als je dit soort dingen al niet standaard in je auto hoort te hebben. Maar nee deze moeten besteld worden ,wat wederom 2 weken gaat duren.
Na zelf een boze mail te hebben gestuurd hebben we een winkeltegoedbon van maar liefst €75 toegezegd gekregen.
Dit bedrag wilde we van het aankoop bedrag afgetrokken hebben aangezien wij wel even klaar waren met Goossens meubelen. Deze vraag gemaild, maar geen antwoord ontvangen. Vandaag 13 April zijn de monteurs weer ingepland. Wat blijkt… ze kunnen het bed wederom niet monteren. De vleugelmoeren zitten er niet bij. Hoeveel onkunde kan je tentoonstelling spreiden.
Naar de zaak rijden is “uiteraard “ geen optie. Bestellen zou nogmaals 2 weken duren, het zullen denk ik wel hele speciale vleugelmoeren zijn.
Hierop aangegeven dat indien wij geen aanzienlijke korting krijgen (€500) ze de hele bende in mogen laden. Hierop heeft de monteur zijn teamleider gebeld. Bestellen van de moeren zou 9 weken kunnen duren kreeg ik hierop te horen!!!
Waarom zouden ze deze niet bij de HORNBACH kunnen halen. Nu krijgen wij het aankoop bedrag terug gestort . Met als consequentie wij nu dus geen bed hebben, op zoek moeten naar een ander bed en hier dan zeer waarschijnlijk ook weer 6 tot 8 weken op moeten wachten. Nu moeten we tussentijds nog een oplossing proberen te vinden om te kunnen slapen wat ook extra kosten met zich meebrengt. Hier zullen wij Goossens meubelen aansprakelijk voor proberen te stellen.
Kortom wil je netjes en kundig geholpen worden, zou ik het niet hier kopen..
Gewenste Oplossing:
Leenbed ter overbrugging van de levertijd nieuw bed door andere leverancier. €500 euro schadevergoeding voor de dagen en ongemakken geduurde 5 weken op de grond slapen
