Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag hebben we o.a. 8 eetkamerstoelen besteld (4 meubels, totale orderwaarde meer dan 7.000 euro). Stoelen ander deel van de bestelling wordt mei 2022 geleverd. Expliciet gevraagd of de stoelen in de aanbieding kwamen. Antwoord; nee, zijn nog nooit in de aanbieding geweest. O ja, wat ook nog werd gemeld; Het loopt FANTASTISCH bij Goossens, geld klotst tegen de plinten op.

5 dagen later ontvang ik een marketing-mail waarin de stoelen in de aanbieding zijn (25 euro per stoel goedkoper, gaat bij ons dus in totaal om 200 euro).

Netjes gebeld met klantenservice of zij konden meedenken met ons om hier coulant in te zijn. Antwoord; Nee, deden ze niet! Op een order van meer dan 7.000 ONTZETTEND klantonvriendelijk, mede ook omdat we expliciet gevraagd hadden naar komende acties. Ik vind dit echt een walgelijke manier van verkopen.

Gewenste Oplossing:

Coulance in de 200 euro die we mis zijn gelopen, minimaal een 50% regeling van 100 euro retour.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit heeft niks met KUNNEN te maken maar alles met WILLEN. Het is een geste, after care die je doet naar klanten die zo’n behoorlijk bedrag (meer dan 7.000) bij jullie uitgeven en 5 dagen later zien dat ze 200 euro goedkoper uit hadden kunnen zijn. Dit is precies wat een winkel van jullie prijsklasse de prijs waard maakt om bij langs te komen (SERVICE!).

Het was slim geweest aan jullie kant om het bedrag te splitten ivm de vervelende situatie en bijvoorbeeld een cadeaubon van 100 euro te geven. Dan weet je dat klanten ontzettend blij zijn dat je meedenkt en komen ze sowieso nog een keer terug naar de winkel voor een volgende aankoop (die hoogstwaarschijnlijk veel duurder is dan de 100 euro winst = kassa voor Goossens). Dat is waarmee je als winkel het verschil kunt maken. Noem het customer service, customer care, after sales, after care oid. Kijk naar de concurrentie, hoe zij dit doen. Valt nog een hoop van te leren.