Mijn Klacht:
Op 10 juli 2024, zes stoelen LYNN besteld bij Goossens meubels, EXTRA garantie bijgekocht 🙂 🙂 🙂
Al na twee weken braken de stoeldoppen af. Dan is de stoel op dat moment niet meer bruikbaar. Dit aan de klantenservice gemeld. Werden eerst nieuwe doppen verstuurd, waarna het probleem (tijdelijk) opgelost was. Dit ging zo ongeveer 1.5 jaar door. Circa 3x werden er vervangende doppen verstuurd.
Nu meldde de medewerker van de klantenservice dat ze geen doppen meer hebben! Aangezien wij de stoelen zo niet meer kunnen gebruiken, vind ik dat wij een defecte stoelen hebben en wil ik mij wederom beroepen op garantie, of vervangende doppen, of een andere oplossing.
De medewerker van de klantenservice zegt ‘Dit is geen garantie maar normale slijtage’. Dat kan in mijn ogen niet. De doppen braken al na twee maanden af. Eerst is het een jaar wel garantie, nu ineens niet meer!
Er werd een alternatief geboden, namelijk: Verwezen naar een website waar ik zelf doppen kan kopen. Intussen zijn er van de 6 stoelen, vier defect. Van enkele zijn meerdere doppen stuk. We hebben eerst de oude stoelen maar weer neergezet. Goossens reageert NIET inhoudelijk op mijn argumenten en zegt enkel : GEEN GARANTIE.
Wat een slechte ‘customer care’!
Ik hoop alsnog op een oplossing van GOOSSENS. De stoelen zijn op dit moment niet meer in gebruik en we willen ze wel graag gebruiken.
De stoelen kunnen volgens de website van GOOSSENS 120 kg dragen, de zwaarste persoon in ons gezin is 85 kg.
Gewenste Oplossing:
Stoelen retour of vervangende stoeldoppen.
