Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over een schuifdeurslaapkamerkast 20up model
De dag dat de kast was geleverd is het volgende geconstateerd:
1) verschillende deurpanelen waren onzorgvuldig afgewerkt (groeven zichtbaar) en de kastbodem had een beschadiging.
2) Een onderdeel van de deur, te weten een middenbies, ontbrak in een doos. Deze is maar 1 keer geleverd ipv 2.
Hiervan is in de winkel te Rotterdam mondeling melding gedaan op 1 augustus – de dag van levering. Men zou tevens de foto’s beoordelen die ik heb overhandigd aan de medewerkster.
Volgens de bevestiging van de klachtmelding zou iemand binnen 3 werkdagen contact opnemen met mij. Dit is niet gebeurd en was daarom genoodzaakt 6 augustus zelf naar de winkel te gaan om verhaal te halen. Ik kon wederom niet geholpen worden, maar volgens een medewerkster zijn de “onderdelen (…) welke beschadigd zijn vervangen zullen worden. Deze onderdelen staan op dit moment in bestelling bij de leverancier.” Dit is een quote uit een mail van diezelfde medewerkster.
Nu blijkt deze informatie onjuist te zijn geweest:
a) Dinsdag, 6 september, heb ik via post 1 onderdeel ontvangen, te weten de middenbies. Echter, hier zit een kras op.
b) Ik heb verder niks vernomen over de foto’s waarop beschadigingen te zien zijn.
Achteraf gezien waren de beschadigde onderdelen, samen met het ontbrekende onderdeel al een goede indicatie van de manier waarop de leverancier van de kast handelt. Er wordt blijkbaar geen kwaliteitscontrole uitgevoerd door de leverancier, want het kan niet zomaar voorkomen dat er zowel onderdelen niet netjes zijn afgewerkt, een onderdeel mist (in een verpakking waar nota bene slechts 2 middenbiezen in zitten), en dan nog eens een nalevering van één enkel onderdeel dat weer beschadigd blijkt te zijn.
Al met al ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken, beginnend bij het verzuimen door Goossens contact op te nemen met mij nadat ik de klacht had ingediend. Tot het tot 2x toe manco leveren van onderdelen door de leverancier. In de tussentijd staat mijn kast al een maand in de gang zonder deur, en nog steeds weet ik niet waar ik aan toe ben. Wordt de beschadigde kastenbodem nu wel of niet vervangen? Kan ik wel of niet vertrouwen op de kwaliteitscontrole van de leverancier? Eén ding is wel zeker: de dure kast is wel volledig afgerekend, maar een maand later kan ik de kast nog steeds niet afmonteren.
Gewenste Oplossing:
1) vervangen kastenbodem, zie foto die is verstuurd via winkelmedewerkster.
2) leveren van een middenbies en wel onbeschadigd!
3) voordat Goossens iets levert, eerst zelf goed controleren op manco's aangezien ik de leverancier en zijn kwaliteitscontrole ook al niet meer kan vertrouwen.
(10)
