Mijn Klacht:
Wij hebben 13 weken op een televisiedressoir en wandplank moeten wachten. Het betrof een Italiaans design welke uit Italie zou moeten komen. Wel heel gek dat het betreffende Italiaanse Design bureau op het internet nergens is te vinden. Niet bestaand dus. Achteraf blijkt dat onze meubels gewoon in Nederland zijn gemaakt. Wat mij betreft helemaal prima maar dan had ik toch een kortere levertijd verwacht. Maar eindelijk na 13 weken is het dan zover, onze nieuwe meubels. Maar wanneer de verpakking opengaat zie ik het direct, een groot gat in het bovenblad voor kabeldoorvoer. In de winkel had ik duidelijk aangegeven dat ik er absoluut geen gat in wil hebben omdat ik mijn kabels in de muur heb weggewerkt! Ook de wandplank is niet in orde. De ophanging past niet in de wandplank. Heel erg slordig en dom dat dit in de fabriek niet is gecontroleerd. Via de klantenservice krijg ik te horen dat het nogmaals 6 WEKEN gaat duren eer de meubels weer mijn kant op komen! Dit vanwege vakantiesluiting van de fabriek van 3 weken. Kan ik inkomen, maar de fabriek is inmiddels weer open maar kan pas na 5 dagen de meubels komen ophalen. Hebben vervolgens weer een week nodig om het te herstellen en wederom weer een week om het vanuit de fabriek bij mij te krijgen. In een week tijd rij ik naar de andere kant van de wereld. Een heel slechte klantenservice en dito service van Goossens. Niet echt probleemoplossend maar gewoon zeggen, dit is het en dit is het beste wat wij kunnen doen en verder moet ik maar niet zeuren.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Goossens deze fouten probleemoplossend zouden aanpakken en heel simpel een auto met de meubelen naar de fabriek zou rijden en een paar dagen later weer op zouden halen en vervolgens volgende week bij mij zouden afleveren.
