Klacht: Slechte service

J. van Duijn op 28 september 2021 over Goossens in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Goossens heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 29 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Uiteraard begrijpen wij dat het een teleurstelling is wanneer iets langer duurt als in eerste instantie is doorgegeven. Wij hebben de stoelen doorgestuurd naar het externe service bureau voor reparatie. Hierover is gisteren contact geweest met onze collega. Onze excuses...

Bedrijf Goossens
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 28 september 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Nadat wij onze 8 eetkamer stoelen hebben gehad en later bleek dat de zittingen van 6 stoelen te zacht waren, zijn op 19 augustus de stoelen opgehaald en zouden wij de stoelen na ongeveer 6 weken weer terug krijgen, nu bericht gehad dat de stoelen pas op 19 november de stoelen terug komen, dat is dus 3 maanden!!!!
Waarom de stoelen dan al op 19 augustus ophalen!!!
Wij zijn diep teleurgesteld gesteld in deze afhandeling van Goossens, en zullen dan ook niet zo gauw weer hier wat bestellen.
Al met al een treurige zaak.

Gewenste Oplossing:

Dat de stoelen veel eerder dan nu worden omgeruild, aangezien de vervangende tijdelijke stoelen zeer onplezierig zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Goossens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Goossens

Heeft op 29 september 2021 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uiteraard begrijpen wij dat het een teleurstelling is wanneer iets langer duurt als in eerste instantie is doorgegeven. Wij hebben de stoelen doorgestuurd naar het externe service bureau voor reparatie. Hierover is gisteren contact geweest met onze collega. Onze excuses dat de reparatie langer duurt als verwacht.

Alle klachten die gemeld zijn door J. van Duijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM