Mijn Klacht:

Op 4 maart kwamen dan eindelijk na enige maanden onze eetkamerstoelen, echter er zat 1 verkeerde stoel bij de levering. We mochten er 4 houden en 1 stoel werd ingenomen want er moest een match zijn vwb de leerkleur voor een volgende levering. Teleurstellend maar begrijpelijk. Vervolgens horen we niets meer / non communicatie, dus gaan we zelf maar eens bellen nietwaar. Een vriendelijke dame aan de telefonische servicebalie die natuurlijk nergens iets van wist. Ze ging er achteraan en zou gaan ‘mailen’. Fijn, Weer horen we niets dus we gaan maar weer eens bellen. Tja… en weer bellen en ja, helaas, men wist het ook niet meer dus…jawel er worden 2 nieuwe stoelen in levering gezet ( en die kleurmatch dan..?) Helaas, ja…dat wordt weer een paar maandjes wachten met twee tuinstoelen.
Geen actie vanuit het bedrijf zelf, althans geen terugkoppelende communicatie naar de klant zelf waardoor je het gevoel hebt dat er oplossingsgericht meegedacht wordt en je als klant gewaardeerd wordt ook al gaat het om een bestelopdracht van zegge 2800 euro. Waarschijnlijk is dat voor deze firma een dermate lage bestedingsopdracht dat je er als klant gewoon niet toe doet.
Krijgt mijn eega vandaag een mail of we een review willen schrijven, dan kunnen we ook nog wat winnen!

Winnen? We hebben al verloren,,,

Gewenste Oplossing:

Wanneer er gecommuniceerd was vanuit het bedrijf zelf na onvolledige levering...daar is het te laat voor.

We zijn tevreden wanneer de resterende stoelen geleverd worden en er een oprecht sorry bij geleverd wordt.
Sorry zeggen is niet zo moeilijk hoor en zou een goede bedrijfsvoering en begripvolle klanten ten goede komen.