Mijn Klacht:
Wij hebben 12 weken geleden een bank besteld bij Goosens.
Wij waren verplicht een aanbetaling te doen en later de rest van de bank.
Aangezien wij deze graag contant wilde voldoen werd er nadrukkelijk gevraagd dit tijdig vooraf te komen doen in de winkel, per chauffeur was niet mogelijk.
Afgelopen zondag in de winkel geweest. Vooraf nadrukkelijk gevraagd of de bank 8 september geleverd werd aangezien ik anders nog wilde wachten met heel de bank te voldoen. Er werd gegarandeerd dat dit zo was. Vrijdag 4 september zou ik gebeld worden met het tijdstip van leveren.
Wordt ik gebeld en mijn vm ingesproken helaas 11 dagen later. Ik probeer terug te bellen maar na 15 minuten in de wacht geen reactie. Direct een e-mail gestuurd met daarin dat wij niet akkoord gaan helaas weer geen reactie. Wel de daarop volgende dag een melding met proficiat uw zending komt 19 september. Dus zodra zij hun geld binnen hebben wordt opeens de bestelling geannuleerd. En pas de dag van lever-tijd gemeld, belachelijk! Alsof ze dit vooraf niet weten. Ik gemeld bij de klantenservice gooien ze het op Corona. Maar dit is klets, want de bank had vrijdag allang klaar moeten zijn als deze dinsdag geleverd wordt. En eerder was het niet bekend was het zeker dat hij geleverd werd, anders had ik zondag niet betaald. Dus Goosens spreekt zich hierin tegen. Slechte service. Vooraf in alles en is alles mogelijk maar zodra je betaald hebt opeens niet.
Gewenste Oplossing:
Een passende oplossing. Of de levering door laten gaan. Geld retour tot levering. Of order annuleren.
