Mijn Klacht:

Op 3 april 2012 heeft Goossens een leren bank bij ons afgeleverd. Wij dachten een hoog kwaliteit product te hebben aangeschaft voor maar liefst 2800 euro. Enkele maanden later bleek de hocker van de bank al defect te zijn. Ik nam contact op met Goossens en ze kwamen pas op 16 augustus om een kijkje te nemen. Het bleek dat de vulling van de bank was verschoven. Het kon gerepareerd worden. Ik was geschrokken van de slechte kwaliteit en verwachtte in de toekomst weer problemen. Ik nam telefonisch contact op met Goossens maar ze zeiden dat ik geen zorgen hoef te maken.

Twee weken geleden hoorden wij twee keer een harde bonk bij het zitten op de bank. Het bleek dat de bank frame op twee plekken kapot is gegaan. Ik heb gelijk weer contact opgenomen met Goossens. Ze gaven aan dat het een bekend probleem is! Het probleem is bekend bij goossens, maar in plaats van alle bankstellen terug te halen of te vervangen, kiezen ze ervoor om te wachten tot de klant zelf het probleem meldt en dan wordt de bankstel thuis gerepareerd in plaats van deze te vervangen. Dit is al de tweede keer dat dit ons overkomt. Ik heb het gevoel dat ik per zitting telkens moet laten repareren. Ik woon samen met mijn partner en heb nog geen kinderen in huis. Dus wij zijn dan ook geen heavy users!

Gewenste Oplossing:

Dit is de tweede keer dat de bank gerepareerd moet worden. We hebben de bank ook voor de volle prijs aangeschaft en niet met korting! Daarom verwacht ik dat Goossens ons een vervangende bankstel aanbiedt of geld terug geeft. Ik neem aan dat meerdere mensen hier problemen mee hebben. Goossens lijkt goed kwaliteit producten aan te bieden maar de service is zeer slecht.