Mijn Klacht:
Alhoewel wij al jaren trouwe klanten zijn, bleek bij onze laatste aankoop (een boxspring van €2400, geleverd eind mei) pas hoe klantenservice na aankoop totaal niet functioneert!
Onze klacht is dat het topmatras alsmaar schuift over de -aan de zijde met leer beklede- boxspring, iets wat het slaapcomfort niet ten goede komt. Simpel, maar vervelend en dus bellen we of Goossens weet hoe dit op te lossen.
Helaas. Na bijna 8 minuten telefonisch in de wacht gehouden te zijn, besluit ik dat het wellicht beter is om te mailen (even heel lang moeten zoeken hoe, dat is niet bepaald duidelijk!) met t verzoek om mij aub liefst diezelfde dag terug te bellen.
4 dagen (!) later word ik inderdaad terug gebeld en men begrijpt mijn klacht. De oplossing zou zijn een soort ’tussenmatje’. Waar te krijgen c.q. waarom dit niet is besproken tijdens de verkoop weet de medewerkster niet maar ze gaat mij doorverbinden met de afdeling verkoop, die weet vast wel raad.
Helaas. Afdeling verkoop neemt niet op, ze zal een bericht achterlaten om mij te bellen. Wat vervolgens niet gebeurt…en er een vreemde mailwisseling ontstaat waaruit de verkoop afdeling kennelijk van mening is dat ik iets wil kopen (en niet in staat is om mij te bellen!).
Moedeloos besluit mijn man dan maar een week later om nogmaals te bellen, nogmaals alles uit te leggen en jawel: hij gaat teruggebeld worden door ene Kim…behalve dat dit natuurlijk alweer niet gebeurt.
Wel word ik nu plots gebeld door ene Anouska die vrolijk laat weten dat er ‘niets mis is met mijn telefoonnummer’ en zegt mijn ‘mail uit het systeem te halen’?!?!?!
Ik leg nog uit dat mijn man reeds met ze gesproken heeft (en teruggebeld zou worden…maar dat is volgens Anouschka compleet wat anders?!?!?!)
Als mijn man de dag erna alweer belt om te vragen waarom hij niet is teruggebeld en men de toezegging om terug te bellen niet na komt, weet nu ene Astrid natuurlijk weer van niets en zegt enkel dat zij ons een matje kan verkopen ad €30 want…wij hebben geen klacht ingediend!
Het moge duidelijk zijn: na 2 weken zijn wij al helemaal moe van dit kastje naar de muur-spel….jammer genoeg kan ons nieuwe bed in deze nog niet echt soelaas bieden!
Gewenste Oplossing:
Goossens dient klanten er op te attenderen op mogelijke problemen (en oplossingen!) bij verkoop van dit soort matrassen. Dit tussenmatje dient eigenlijk onderdeel te zijn van het bed immers, de klant verwacht slaapcomfort. Wij zijn van mening dat Goossens alsnog het matje dient te verstrekken...en gezien de moeite zou het ze sieren om dit kostenloos te doen!
Daarnaast zou het zeer wenselijk zijn dat Goossens zijn klantenservice aandachtig onder de loep neemt. Het 'van het kastje naar de muur' sturen van (trouwe) klanten is zeker geen goed bedrijfskundig beleid.
(10)
