Mijn Klacht:
Prachtige bank en stoel besteld, goed geadviseerd. Bezorgers zijn echter zeer respectloos met onze spullen omgegaan, namelijk krassen in onze nieuwe parketvloer. Klachtenafhandeling uitermate slecht, alleen als wij bellen (inmiddels ruim 10x aan de lijn gehangen) krijgen wij een reactie terug en dan altijd per mail. Vervolgreactie kost dan weer ruim een week en meerdere telefoontjes.
Goossens wil de schade alleen vergoeden op hun voorwaarden. De opties die geboden worden kost ons alsnog veel geld, terwijl zij de schade hebben aangebracht. Zetten ons voor irrationele keuzes. Ze begrijpen het woord schadeloos stellen kennelijk niet.
Nogmaals prachtig bank, zit heerlijk, maar zure nasmaak.
Gewenste Oplossing:
Bij volledig schadeloos stellen.
