Mijn Klacht:
Enige tijd geleden bij Goossens een bijna compleet interieur aangeschaft.
Bij levering bleek er een grote splinter (5cm bij 2 cm) van de kastpoot afgebroken, poot aan de voorzijde. De bezorger was van mening dat hij deze zelf kon lijmen en dacht dat ik er dan niets meer van zou zien.
Het resultaat was onbevredigend. Na veel discussie, de klantenservice was inmiddels niet meer bereikbaar en daardoor konden wij geen geld inhouden. De chauffeur moest de uitgepakte kast retour nemen, volgens de regels van Goossens.
Twee maal contact gehad met de klantenservice om na te vragen waarom een reparatie 5 weken moet duren en of het niet sneller kon. Dat kon niet omdat de kast retour moest naar de leverancier. Duidelijk aangegeven dat wij kritisch naar de reparatie zouden kijken. Geen probleem, volgens Goossens.
Na 5 weken wachten werd de gerepareerde kast opnieuw gebracht. Na uitpakken bleek dat de kastpoot nog steeds niet naar tevredenheid was gemaakt, de reparatie was zichtbaar en een deuk voelbaar. Tot onze verbazing werd gemeld dat de kast bij Goossens zelf gerepareerd was.
Omdat wij de kast niet wilde accepteren met dit defect, bood de klantenservice 75 euro korting (
Gewenste Oplossing:
Wij willen een nieuwe onbeschadigde kast en een tegemoetkoming voor de overlast.
Andere oplossing is dat ze mijn nieuwe tv meubel (dezelfde serie) retour nemen zodat wij elders iets kunnen uitzoeken.
(10)
