Mijn Klacht:
In 2017 hebben wij twee banken gekocht, bestaande uit losse elementen met een plooigarantie en 3 jaar CBW garantie en 10 jaar constructie garantie ( verkoopprijs ā¬3.764,95).
Binnen de garantietermijn laten de elementen slijtage zien en een aanzienlijke plooivorming. Na diverse mailtjes en telefoontjes is een servicemonteur op bezoek geweest. Ondanks dat op de offerte en een begeleidend schrijven vermeld staat dat er 3 jaar garantie op de elementen van toepassing is, verklaart de servicemonteur dat er slechts 2 jaar garantie op staat. Hij weigert desgevraagd de plooien op te meten en er iets aan te doen, ondanks dat wij zwart op wit hebben dat indien de klachten binnen de garantietermijn vallen en de plooien buiten de opgegeven marge valt, dat de servicemontetur het oplost. Uit een meegeleverd document aan ons blijkt dat de plooien ruim 2 keer zo groot zijn, dan de toegestane marge. De slijtage is volgens hem normaal en acceptabel…….wij moeten het zelf maar oplossen met de verkoop, hij wil en kan hier niets aan doen. Hij weigert zijn bevindingen in zijn bezoekverslag te vermelden. De servicemonteur weigert ook in te gaan op onze argumenten en wenst ons succes.
Gewenste Oplossing:
Indien Goossens de klachten accepteert en de klachten verholpen worden,danwel de bank wordt omgeruild voor een goede bank. Eventueel, mocht voorgaande niet mogelijk zijn, een financiele compensatie.
