Mijn Klacht:
Drie maanden geleden een hoekbank gekocht bij Goossens Waalwijk.
Hiervoor diverse zaken bezocht. Onze keuze viel op Goossens, vanwege kwaliteit, bekendheid. De bank in de kleur die wij mooi vonden stond in de betreffende winkel. Onze order werd opgenomen en op onze vraag dat de naam van de kleur, buffalodonkerbruin, ons toch anders overkwam dan die van onze keuze, aubergine, wist de verkoopster ons ervan te overtuigen dat dit de juiste kleur(naam) was. Wij hebben dan toch direct foto’s gemaakt van de bank met de kleur “aubergine”.
Onze aankoop was bij Goossens en dat leek ons een geloofwaardig en betrouwbaar bedrijf. De bank werd geleverd en betaald. Toch wel wat somber en donker vonden wij. Dan de foto’s erbij gehaald en inderdaad, de kleur was echt anders. Gebeld met servicelijn van Goossens. We konden het beste met een kussen van de geleverde bank naar de winkel gaan om de kleur te controleren. Ook daar werd beaamd dat het, ook al is het een natuurproduct en kunnen er kleurverschillen zijn, toch een heel andere kleur was. Wij zouden binnen een week teruggebeld worden met een oplossing. Een week gewacht en niet teruggebeld. Daarom zelf gebeld en gesproken met de heer … van Goossens. Volgens de medewerker die wij spraken lag het aan de leverancier en deze had nog wat tijd nodig (?) (nadat wij al een week hadden gewacht) maar binnen een week zouden we echt gebeld worden met een oplossing. Nog aangegeven dat ook als er door de leverancier geen contact was opgenomen, dat we toch een telefoontje verwachten van de medewerker van Goossens. Na een week helaas geen enkel bericht van Goossens. Ongeloofwaardig en onbetrouwbaar! Dit hadden we van zo een bekende zaak echt niet verwacht. Fouten maken is menselijk echter afspraken niet nakomen en zich verschuilen achter een leverancier is zeer klantonvriendelijk en ronduit triest.
Het volledige aankoopbedrag terug zodat we op zoek kunnen naar een andere bank bij een ander bedrijf. Want weer drie maanden wachten op een nieuwe bank van Goossens, waar men zich weinig van klanten aantrekt maar alleen van verkoop, daar hebben wij geen interesse in.
Gewenste Oplossing:
Het volledige aankoopbedrag terug zodat we op zoek kunnen naar een andere bank bij een ander bedrijf. Want weer drie maanden wachten op een verkeerde bank van Goossens, waar men zich weinig van klanten aantrekt maar alleen van verkoop, daar hebben wij geen interesse in.
