Mijn Klacht:
Bestelling gedaan van 2 banken, salontafel set en een boekenhouder. Op dat moment was alles op voorraad behalve de banken. Dus we hebben de vraag gekregen of we losse leveringen wilden hebben, of alles in 1 keer. Gekozen voor alles in 1 keer.
3 dagen voor voor de afgesproken levering geven ze ineens aan dat de bestelling niet compleet is omdat er leveringsproblemen zijn. De set salontafels was niet meer op voorraad. Wel kunnen ze op dat moment precies aangeven dat de bestelling 8 weken later binnen komt en een dag later geleverd gaat worden.
8 weken later, weer 3 dagen voor levering krijg ik een melding dat de bestelling eerst betaald moet worden voordat ze gaan leveren. Dit omdat ze deze levering via een andere bezorger doen en die geen betaling aan kan nemen.
Ondertussen heb ik misschien al wel 10 mails verstuurd naar de klantenservice met het standaard antwoord. ‘we kunnen er helaas niets aan doen, sorry voor het ongemak’.
Nergens denken ze in mee, het enige wat je te horen krijgt is nee.
De enige oplossing waar ze mee kwamen is dat ik de set zelf op kan komen halen in Veghel. Dit terwijl ik €90 extra heb betaald voor de bezorgservice van Goossens zelf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de set thuis heb ontvangen.
Daarna betaal ik pas.
(10)
