Mijn Klacht:
Er zijn 2 brieven naar de directie verzonden betreft lopende klacht, zie hieronder. Laatste brief is zelfs aangetekend verzonden en tot op heden geen reactie! SCHANDALIG !! (naam van de directeur hebben wij weggelaten). Niemand in dit bedrijf neemt verantwoordelijkheid, de klantenservice, de klachten afdeling en zelfs de directie NIET !!
1e Brief
Aan:
Goossens Wonen
Hengelo, 12 maart 2021
Geachte directie,
Naar aanleiding van onze lopende klachten delen wij u het volgende mede,
het is echt triest te verwoorden hoe onze klacht behandeld wordt en dat wij op deze wijze u op de hoogte moeten stellen wat er gaande is in uw bedrijf.
Het zou een feestje moeten zijn (zo begint jullie benadering voor nieuwe klanten) maar tevergeefs. Dit verdient echt een zeer koude douche. Wat wij absoluut niet kunnen begrijpen dat er niemand maar ook niemand is die zijn/haar verantwoordelijkheid neemt om serieus de klacht(en) in behandeling te nemen en concreet met vervolgstappen komt.
Dit loopt nu zolang en wij zijn zeer teleurgesteld en onze vertrouwen in uw bedrijf is zeer geschaad. Het heeft ons zo geraakt en wij hebben hier geen woorden meer voor.
Bijgaand hebben wij de laatste mail wisseling tussen ons en uw medewerkers/klantenservice/ klachten afdeling bijgevoegd. Zoals u ziet en leest, weten we nog steeds niet waar wij aan toe zijn! Als u een eerlijke oordeel wilt geven, lees aub ook het hele dossier/klachten. Wat zou u zelf doen wanneer u met zo’n situatie te maken krijgt?
Hopende u hiermee voldoende te hebben geĂŻnformeerd en zien uw spoedige reactie tegemoet.
Familie…………………………………………………………………………………………………………………………………
2e Brief
Vertrouwelijk
Goossens Wonen
Tav directie dhr. …….
Doornhoek 3865
5465 TB Veghel
Hengelo, 28 september 2021
Betreft: Lopende klacht beleid
Geachte heer ……,
Naar aanleiding van reeds verzonden klachtbrief dd 12 maart 2021, hebben wij tot op heden zowel van u als van uw klachten afdeling niets vernomen! We hebben ook via Oranje Premium Care Service geprobeerd om deze klacht bij u te krijgen maar tevergeefs. De verzonden brief en emails zijn als bijlage bijgevoegd.
We zijn nu 14 maanden verder en niemand neemt zijn verantwoordelijkheid van uw bedrijf om deze klacht serieus op te pakken. Zelfs niet door uw klachtenafdeling, wat voor klachtenbeleid heeft u? Dit is onbegrijpelijk en onacceptabel. Daarom zijn wij enorm teleurgesteld en onze vertrouwen in uw bedrijf is enorm geschaad. Laat staan hoeveel wij tijd en stress hieraan hebben gehad.
Begin dit jaar heeft uw klantenservice de Care Service gevraagd om naar de banken te kijken en de klachten op te lossen. Helaas zijn de klachten niet opgelost want de bank kraakt weer, is ingezakt, er is weer pluisvorming ontstaan en de armleuning is ingezakt en verkleuring. We willen geen tijdelijke oplossing maar een permanente oplossing.
Hieronder geven wij in het kort over de ontstane situatie.
We hebben 2 banken besteld met Care Service op advies van uw verkopers. De banken zijn later dan afgesproken tijd geleverd. Bij de levering is er schade gemaakt aan onze deur en kozijn, daarnaast was 1 van de banken beschadigd. De beschadigde helft is meegenomen en andere helft achtergelaten (geen gezicht en ook geen goede reclame voor Goossens!).
We zagen bij de achtergebleven 1,5 bank duidelijk verzakking bij het zitgedeelte en later kraakgeluid bij het zitten. Daarnaast waren de maten anders dan wat bij ons bekend was. Wij hebben herhaaldelijk naar de productbeschrijving en maatvoering gevraagd maar dat hebben wij niet ontvangen.
We hebben direct na de levering een melding gedaan zowel telefonisch als bezoek naar uw filiaal te Hengelo. Er zijn ook veel foto’s verzonden, de filiaalmanager Hengelo heeft ons beloofd om dit op te pakken en op te lossen maar helaas zijn wij tussen wal en schip geraakt, de filiaalmanager verwees ons naar de klantenservice en op hetzelfde moment verwees de klantenservice ons naar het filiaal.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geĂŻnformeerd en zien uw spoedige reactie tegemoet. Mochten wij binnen 14 dagen niets van u hebben vernomen dan neemt onze juridische adviseur het dossier over.
Met vriendelijke groet,
Familie ………
Gewenste Oplossing:
Geld terug. Dit komt na wat wij nu hebben ervaren en er is echt niemand bij Goossens die zijn/haar verantwoordelijkheid neemt om deze klacht serieus in behandeling te nemen en op te lossen.
