Mijn Klacht:
Begin juli 2021 hebben wij een prachtige bank besteld bij de firma Goossens in Nuenen. Al snel kregen we te horen dat de levertijd begin december zou zijn maar dat de bijbehorende hocker later december zou arriveren. Zoals beloofd is de bank op 6 december geleverd maar er bleken twee rugkussens te ontbreken. Er is direct afgesproken dat de rugkussen besteld zouden worden en dat dit ongeveer 3 a 4 weken zou duren. De exacte datum zou zo snel mogelijk gecommuniceerd worden. Na een week hadden we nog niets gehoord en hierop heb ik gebeld. Het antwoord was dat de kussen in bestelling stonden bij de fabrikant, er zou direct contact opgenomen gaan worden om te informeren naar de datum en dit zou per mail aan ons doorgegeven worden. Helaas heb ik na een week nogmaals zelf moeten bellen om een levertijd te vragen. Ook hierop was dat de order doorgezet was maar dat deze nog niet bevestigd was bij de fabrikant. Om een lang verhaal kort te maken, er is later nog tweemaal contact opgenomen naar Goossens om te vragen naar een levertijd. En steeds krijgen wij hetzelfde antwoord; de missende kussens zijn doorgegeven aan de fabrikant maar deze heeft nog geen bevestiging gegeven.
Inmiddels zijn we zes weken verder, sowieso langer dan de beloofde 3 a 4 weken. Ook betreft het steeds een bevestiging van de fabrikant waar Goossens het over heeft, dit is niet eens de verwachte leveringstijd! In totaal hebben we 5 maanden op de bank moeten wachten en ik zie het ook gebeuren dat we opnieuw 5 maanden moeten wachten totdat de kussens geleverd worden. Even bellen naar de fabrikant om navraag te doen is er niet bij, de klantenservice geeft aan dat ze intern bij de afdeling inkoop moeten informeren en zij weer moeten communiceren bij de fabrikant. Ik denk zelf als een simpel mens, een belletje naar de fabrikant moet toch direct meer uitkomst kunnen bieden?
Kortom, we zitten nu met een 5-zits bank waarvan er maar 1 persoon fatsoenlijk kan zitten. De bank wordt gebruikt en mochten later de kussens geleverd worden zal er waarschijnlijk verschil te zien zijn in gebruikerssporen. Daarnaast neem ik het Goossens erg kwalijk dat er steeds beloofd wordt om contact met ons op te nemen maar dat dit vervolgens niet gebeurd. Ik heb meerdere tussenoplossingen aangeboden zoals het leveren van de kussens van een showroommodel maar hier wordt niet op ingegaan.
Ik heb gisteren telefonisch aangegeven dat ik Goossens bij deze in gebreke stel en dat we twee weken geven om de kussens te leveren. Mocht dit niet zo zijn annuleren we het koopcontract en gaat de bank retour tegen het reeds betaalde bedrag.
In het verleden hebben wij en vrienden/familie altijd met tevredenheid bij Goossens gekocht maar dat is bij deze per direct afgelopen. Wij raden de firma dan ook zeer af, al is het maar vanwege de slechte en gebrekkige communicatie.
Gewenste Oplossing:
Binnen twee weken (in totaal ruim zes weken na doorgeven missende kussens) levering van de missende rugkussens of een leverdatum van de rugkussens met een tussentijdse oplossing.
(10)
