Mijn Klacht:

Op 19-09-2021 een bank salontafel besteld bij Goossens Baarle. Toen met de verkoopster afgesproken dat de bank “inpulling” zou krijgen maar wegens een fout in het systeem ging dit toen niet. Verkoopster zou dit regelen maar na twee weken nog geen reactie en zelf gebeld. Leverancier voerde deze samenstelling niet meer (vreemd) maar wilde nog wel een uitzondering maken. Op 08-10-2021 de bevestiging dat dit gelukt was maar tot mijn verbazing werd hiermee de afgesproken levertijd wel met een week verlengd. Dit is me niet verteld maar zag ik bij toeval zelf op de order.
Daarna op 13-10-2021 de leverdatum vastgezet op 10-12-2021.
Vandaag een mail dat de bank niet tijdig geleverd kan worden door problemen bij de leverancier. Klantenservice gesproken dat mijn huidige banken verkocht zijn en ik niet 5 weken (uitgerekend ook nog met de feestdagen) zonder meubilair kan. De volgende “oplossingen” werden aangedragen door de klantenservice:
retour van transportkosten (€89)
leen bankstel
Op de vraag wat voor bank dit dan moest zijn, had de medewerker geen antwoord. Op de vraag wat de afmetingen, kwaliteit en staat van de bank waren had de medewerker ook geen antwoord.
Vervolgens zelf aangeboden om dan tijdelijk de bank uit de showroom (dezelfde als op de order maar iets kleiner van formaat) te komen plaatsen ter compensatie. Dan zou ik met de feestdagen een fatsoenlijke bank hebben en dan was het probleem, totdat de correcte bank bezorgd zou worden, opgelost. Dit was niet mogelijk aldus de collega van de klantenservice.

De levertijd is nu al 2x verzet en ik houd mijn hart vast wat de “service” nog gaat zijn als de bank straks daadwerkelijk geleverd is en er zijn dan problemen….

Gewenste Oplossing:

Tijdelijk plaatsen showroom model tot levering van order heeft plaatsgevonden.