Mijn Klacht:
Vorig jaar juni mijn bank gekocht bij goossens en na een maand al melding gemaakt van deuken in de zitting en rugkussens die (voor een bank van €3.500 ) erg lelijk ogen. Een maand later bezoek gehad van een medewerker die vertelde dat dit een eigenschap is van deze bank. Nooit geweten (ook niet in de beschrijving) dat dit het geval was. Deze medewerker liet mij toen zien hoe ik de kussens 1x per week weer in model kon krijgen. Ik moest de kussen (die ongeveer 3 kwart mijn lengte zijn) verticaal op de bank steunen, en heel hard op de plekken slaan waar de vulling naar toe was gezakt. Hee, ik ben een vrouw van 45 kilo 1.58 m. Come on zeg, heb niet een bank gekocht om dit soort wekelijkse rituelen te gaan doen.
Mijn vriend die erbij was, was het er totaal niet mee eens dat dit de oplossing was, en eiste dat zij iets aan de vulling moesten doen. Dit kon, maar dan tegen betaling….. pfffff, meen je dat nou? Een bank van nog geen 2 maanden oud en dan bijbetalen omdat door hun productiefout of misontwerp dit ontstaat? Meneer bleef erbij dat hij niet meer kon betekenen en mijn beklag mee zou nemen naar kantoor. Vervolgens liet hij mij op zijn Ipad ondertekenen (voor zijn bezoek dacht ik) Totdat ik een email ontving waarin stond dat de zaak was opgelost en wij daar voor hebben getekend. Mijn vriend heeft toen direct naar het kantoor gebeld om te melden dat dit onzin was, en dat ’tot het moment dat deze medewerker vertrok’ wij erbij bleven dat wij niet akkoord gingen met deze oppof oplossing. De telefoniste kon niks voor mij betekenen en hiermee was de zaak afgedaan. Ik heb naar de supervisor of verantwoordelijke gevraagd, maar werd met geen enkele mogelijkheid doorverbonden. Contact was niet mogelijk omdat ik voor akkoord had getekend. Hoe is dit mogelijk? IK STA NOG TE BEVEN VAN WOEDE!!!
Dit was mijn 2e miskoop bij dit bedrijf. Hier voor had ik een kast gekocht bij hun, en tijdens mijn verhuizing na een jaar, kwam ik erachter (bij het uit elkaar halen van de kast) dat deze zelfs op een cruciale plek was gebroken en gelijmd door de monteur destijds….
NA DEZE ERVARINGEN GA IK MIJN GELD NOOIT MEER UITGEVEN BIJ ZO’N KLANTONVRIENDELIJK BEDRIJF.
Bijgesloten een foto hoe de kussens er na een jaar uitzien. Het lijkt wel 15 jaar oud. Ik ben de enige (met mijn 45 kilo) die op de bank zit. Mijn vriend pakt altijd een eettafelstoel, want hij zakt er helemaal doorheen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat goossens met een passende oplossing komt, en mij niet afwimpelt als opgelost!
(10)
